基本情報
内容詳細
パワハラやセクハラにあったら?クレーマーを撃退するには?正しい敬語は、相手を尊重するだけでなく自分の尊厳も守ってくれる。ピンチをチャンスに変える「12の対決ストーリー」。本書を読めば“シーン別”敬語の実践力が身につく!!
目次 : 初級編(「敬語の三分類」は自信を持って話すための基礎固めと心得よ/ 体に染みついた「バイト敬語」が大切な得意先を怒らせる/ 目上の人を褒める「モチ上げ敬語」を使うなら細心の注意が必要/ 一本調子で事務的、かつ回りくどくなる「いただきます」連発敬語)/ 中級編(クレーマー撃退には「ワンパターン謝罪」より敬語できっぱり/ 親しき中にも礼儀あり。「無礼講とため口」をどこで線引きするか?/ 日常では使わない「ケンカに勝つ敬語」で相手を突き放す/ 新人社員に「敬語の五分類」をどう説明するか?)/ 上級編(用件を伝える前の「クッション言葉」を状況に応じて使い分ける/ 「敬語自衛力」でハラスメントを撃退し自らの意思を伝える/ しつこい値引き要求には「敬語交渉力」で対応する/ 敬語と“ため口”を使い分けられてこそ「敬語総合力」がアップする)/ すぐに使える編(闘う敬語 武器フレーズ25選)
【著者紹介】
大嶋利佳 : 1984年に大学卒業後、一般企業、日本語学校教員、ビジネス専門学校教員を経て、1997年、社員研修業で独立起業。ビジネスコミュニケーション全般の研修を手掛ける。執筆業としても活動し、書籍、雑誌記事等の執筆監修多数
朝倉真弓 : 1994年に大学卒業後、一般企業、出版社、編集プロダクションを経て、1999年ライターとして独立。ビジネス系メディアを中心に取材および執筆を手がける(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
ユーザーレビュー
読書メーターレビュー
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徒花 さん
読了日:2017/03/31
Twakiz さん
読了日:2017/10/25
りの さん
読了日:2017/10/13
yamatoshiuruhashi さん
読了日:2017/04/07
HMax さん
読了日:2018/02/04
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人物・団体紹介
大嶋利佳
ビジネスコミュニケーション研修講師。ビジネス書作家。講師道錬成道場雙志館館長。株式会社スピーキングエッセイ取締役講師代表。1960年生まれ。大学卒業後、大学勤務、会社勤務を経てビジネス専門学校教員となる。その後、研修講師として独立起業。講師として30年以上の経験を積み、40冊を越えるビジネス書籍、通
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