平山枝美

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イラストでひと目でわかる　お客様に嫌がられる接客　喜ばれる接客

平山枝美

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784534058829
ISBN 10 : 4534058829
フォーマット
：
本
出版社
：
日本実業出版社
発行年月
：
2021年10月
発売国
：
日本
追加情報
:
２２１ｐ；19

内容詳細

押し売りしなくても売上は伸びる。「スルー」が「買いたい」に変わる！声かけ、質問、提案、説明、ひと押し。お客様の「心の声」に応える５０の方法。

目次 : 第１章　お客様に嫌がられる声かけ　喜ばれる声かけ/ 第２章　お客様に嫌がられる質問　喜ばれる質問/ 第３章　お客様に嫌がられる提案　喜ばれる提案/ 第４章　お客様に嫌がられる言葉づかい　喜ばれる言葉づかい/ 第５章　お客様に嫌がられる試着・試用　喜ばれる試着・試用/ 第６章　お客様に嫌がられるひと押し　喜ばれるひと押し

【著者紹介】
平山枝美 : 接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員２００人の売上トップに。店長・エリアマネジャーとしても実績を残し、全国の店長育成を担当。大手アパレルを経て独立。現在は無印良品（良品計画）、大型商業施設、インテリア小売店、美容室など、小売業全般の接客アドバイスを行なう。販売員の悩みを熟知したアドバイス・研修は満足度アンケートで最高評価９８％と人気を誇る（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • sin1row さん

    読了日：2022/02/18

    接客することはないが、接客してもらう時の参考になった。逆の立場から考えればどうすればよい接客を受けれるのか、何を伝えればよくわかってもらえるのかの参考になった。 とにかく相手の立場に立って考える、自分がどうしたいではなく相手に寄り添うことが必要なんですね。読みやすく対人関係について考えることができ非常に参考になりました。

  • がっちゃん さん

    読了日：2021/12/31

    お客様はどうしてほしい？を考える。商品について話しかける。

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平山枝美

接客アドバイザー。大学卒業後、アパレル企業に入社。接客のひと言に磨きをかけ、社内全販売員２００人の売上トップに。店長・エリアマネジャーとしても実績を残し、全国の店長育成を担当。大手アパレルを経て独立。現在は無印良品（良品計画）、大型商業施設、インテリア小売店、美容室など、小売業全般の接客アドバイスを

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