ザ・トヨタウェイ　サービス業のリーン改革 下

トヨタウェイを製造からサービスに「翻訳」した待望の指南書。「ザ・トヨタウェイ」シリーズ最新刊。ソフト開発、医療、通信販売など非製造業でも、社員の創造性と創意工夫が問題解決の鍵を握る。

目次 : 第６章　ミクロプロセスの原則／仕事のパターンを可視化し、継続的に改善していく/ 第７章　マクロレベルの「人」の原則／よい人、よいサービス/ 第８章　ミクロレベルの「人」の原則／よい人、よい改善―人を育てて自分の職場を自分で改善できる達人にする/ 第９章　問題解決の原則／真摯な実験を通して方向を見定め、不確実性の高い領域を進んでいく/ 第１０章　顧客中心型の学びの組織への長い旅

【著者紹介】
ジェフリー・Ｋ・ライカー・著 : ミシガン大学Ｉｎｄｕｓｔｒｉａｌ　ａｎｄ　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ教授、ライカー・リーン・アドバイザーズ社長。新郷賞研究優秀賞を１２回受賞。２０１２年、アメリカＡＭＥ殿堂入り

カーリン・ロス : リーン・コンサルタント。サービス分野におけるビジネス・カルチャーの持続可能な変革に焦点を当てた幹部向けコーチ。ペイチェック、プライムペイ、チューリッヒ生命保険などで問題解決と改善後のビジネス・プラクティスのカルチャー構築を支援

稲垣公夫 : グローバリング代表取締役。東京大学工学部卒業、ミシガン大学工学部大学院修士課程修了。ＮＥＣアメリカ副社長、ジェイビルサーキットジャパン代表取締役などを経て現職

成沢俊子 : ピーキューブ代表取締役。トヨタ生産方式のコンサルタント。ＮＥＣ、金融庁を経て、ＰＥＣ産業教育センターで改善を研究（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）