基本情報
内容詳細
大好評「公務員のためのクレーム対応」シリーズ第3弾!どうしたら納得してくれるの?上手く説明するにはどうしたら…そんな悩みをズバリ解説!!
目次 : 第1章 こんなお客さまにどう対応する?(「クレームって何だろう―クレームが生まれる背景」/ ケース1 息子さんの代理で来たお客さまが、申請内容を把握していませんでした ほか)/ 第2章 お客さまからこんなことを言われたら?(「サービスって何だろう―サービスの目的を知る」/ ケース1 税金、負担金などの「金額が高い」と言われます ほか)/ 第3章 どうしてもわかってくれない理不尽なクレーマーへの対応は?(「クレームにはこのように対応する―最大限の努力を」/ ケース1 「土下座すれば許す」と言われました… ほか)/ 第4章 こんなとき、どうしたらいいの?公務員のジレンマ(「不当要求への対応―ルールに沿った判断を」/ ケース1 市営住宅での動物飼育は、禁止されているのですが… ほか)
【著者紹介】
関根健夫 : 1955年東京都大田区出身。1979年武蔵工業大学(現東京都市大学)工学部建築学科卒業、藤和不動産株式会社(現三菱地所レジデンス)入社。本社、名古屋支店にて営業、企画、プロジェクト管理等を担当。1988年株式会社アイベック・ビジネス教育研究所を設立。人材開発研修企画、コミュニケーション能力開発指導、コンサルティング、教材開発、マニュアル制作等を開始。現在、同社代表取締役。社団法人日本経営協会、株式会社日本経営協会総合研究所専任講師、株式会社みずほ総合研究所講師、NTT電話対応コンクール審査員。「話す能力」を中心とした「コミュニケーション能力」を、ビジネスの基本能力ととらえ、交渉力強化、プレゼンテーション能力強化、クレーム対応力強化などをテーマに、企業、官公庁、自治体、団体などの研修、講演、コンサルティングなどで活躍中。著書多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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ずっきん さん
読了日:2021/05/29
Lagavulin さん
読了日:2021/10/05
じじちょん さん
読了日:2019/09/21
mamaboo さん
読了日:2019/08/01
jupiter68 さん
読了日:2019/10/12
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