鈴木比砂江

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スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!

鈴木比砂江

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784495599515
ISBN 10 : 4495599518
フォーマット
：
本
出版社
：
同文舘出版
発行年月
：
2012年08月
発売国
：
日本
追加情報
:
２１２ｐ；19

内容詳細

店長・リーダーは業務も多く、スタッフ育成だけに時間をかけてはいられないでしょう。しかし、スタッフは指示だけでは動きません。きちんと気づきを与え、行動を導き、結果を出させて、自信をつけさせることで、「売れる販売員」に育っていきます。断られにくいアプローチ法、お客様にイメージを持たせる質問力、オリジナルの接客トーク、お客様の心に残る見送り法、自信が育む「売れる心」。この５つのステップを踏んで、売上に結びつきやすいスタッフの「伝える力」を育み、３ケ月で「接客力」を強化する方法を公開します。

目次 : １　売れる店になるかどうかは、スタッフ育成にかかっている/ ２　「売れる販売員」を育てる店長のルール/ ３　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ１　断られにくいアプローチ法を身につけさせよう/ ４　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ２　お客様にイメージを持ってもらえる質問力をアップさせよう/ ５　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ３　スタッフとの共同作業で、接客トークを身につけさせよう/ ６　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ４　「また行きたい」と思ってもらえる簡単見送り法をマスターさせよう/ ７　スタッフの「売る力」を育てるＳＴＥＰ５　売れる心を育てる３つの要素

【著者紹介】
鈴木比砂江 : ビジューライフ代表　売れる接客アドバイザー。北海道生まれ。学生時代、オープニングスタッフとしてファーストフード店でアルバイトを始め、１ケ月でアルバイトを統括するマネージャーとなり、その後、接客コンテストで１位となる。接客にやりがいを感じ、大学卒業後、大手ラグジュアリーブランド店に入社。売りにくいとされる高額商品の販売数においてもトップとなり、表彰される。その後、人のモチベーションに興味を持ち、ＩＴベンチャー企業の人事として、採用から教育までの経験を積む（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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  • Takeshi Sato さん

    読了日：2013/01/30

    大切だと感じる人、その人は自分の事を見ていてくれる人。お客様にも大事だし、スタッフに対しても同じ。見ていてくれると感じてもらうさりげない行動は成長を促す。

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鈴木比砂江

接客コンサルタント。大学生時代オープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトの接客コンテストで全国１位受賞。大学卒業後は、ルイ・ヴィトンへ入社。現在は、ビジューライフ株式会社代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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