カラーイラストでスイスイわかる!サービス接遇検定3級2級準1級合格テキスト&問題集

イラスト・図も豊富に使用してやさしく解説！サービススタッフとしての知識・心得が身につく！過去の出題問題に挑戦して試験のイメージをつかめる！本番前に模擬試験で実力チェック！準１級面接試験の対策も丁寧に説明！

目次 : 試験ガイド/ １　サービススタッフの資質（必要とされる要件/ 従業要件）/ ２　専門知識（サービス知識/ 従業知識）/ ３　一般知識（社会常識）/ ４　対人技能（人間関係/ 接遇知識　ほか）/ ５　実務技能（問題処理/ 環境整備　ほか）/ 準１級面接試験/ 模擬試験

【著者紹介】
藤原由美 : 産業能率大学経営学部教授、慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属研究所研究員、博士（システムデザイン・マネジメント学）。専門は国際コミュニケーション、コミュニケーション、ホスピタリティ、教育工学。総合商社で役員秘書として勤務後、専業主婦を経て、現職。元サービス接遇検定面接試験審査委員、元秘書技能検定面接試験審査委員（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

藤原由美

産業能率大学経営学部教授、慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科附属研究所研究員、博士（システムデザイン・マネジメント学）。専門は国際コミュニケーション、コミュニケーション、ホスピタリティ、教育工学。総合商社で役員秘書として勤務後、専業主婦を経て、現職。元サービス接遇検定面接試験審査

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