読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• あお さん

  読了日：2020/01/24

  クレーマー対策に絶対の正解はない。本書が目指すのは、あくまでクレーマー対策のための選択肢（武器）を増やすことにある。録音されているかも？と用心するクセをつける。言葉が出ない時のフレーズ「確認しないと正確なお答えができないので、調べたうえで後ほどお答えすることでよろしいでしょうか」が王道。「市長を出せ」には「私共で対応させていただきます」と言い切る。現場の問題は現場で対応が鉄則。「不勉強で申し訳ありません。」クレーマーの事情を調べて対処策を考える。クレーム対応が政策課題の解決につながることもある。

• 卓ちゃん さん

  読了日：2021/08/11

  常に、録音されていると思いながら、うかつ（？）なことを言わないように気をつけることが大事。勝手（？）なことを言ってくるクレーマーに対しては、「さまざまな立場の方がいらっしゃいますので、たとえば（あなたの意見とは逆の）××がいい、など、さまざまなご意見もいただいています。あなたの意見（要望）もそのひとつとして受けとめさせていただき、それらを総合的に判断して、今後どうするか検討していきます」と答えるのがベストのようだ。

• ネコハチ さん

  読了日：2025/10/26

  昔は本当にクレーム対応はとにかく誠実に粘り強く対応して乗り切るべしという精神論に基づいた対応であったが、それはそもそも根底にお互いの『思いやり』があったのではないだろうか？現在は総クレーム時代というか、言いたい事は誰であろうというべきと変わってきた感じがするし、少数ではあるが明らかな敵意（目的）を持って行政・会社側にクレームを言ってくる者も居るので、毅然とした対応が必要になってきた感じがする。常に録音されていると認識し、揚げ足を取られないように気をつける必要がある。

• Yuuhei Ooki さん

  読了日：2020/02/06

  クレーマーのさまざまなタイプや、それらへの対応法、心がけるべきことが、端的にまとめられていて頭に入りやすかった。 一番気をつけようと思ったのは、傾聴は心がけるが同感せずに共感するということである。相手に付け入られず、こちらの考えは毅然とした態度で貫いていくことで、何とか落としどころを見つけていけると良いのではないか。 とは言っても、高圧的な態度でガンガン言われるとメンタルがしんどくなるので、穏やかに話していきたいのが本音である。

• ma さん

  読了日：2024/02/21

  【図書館】基本的なことが書いてあり、悪くはないと思う。もう少し具体的な内容があると嬉しいが、まず基本を学ぶには良いかなと。それにしても公務員向けの本はなんでこんなに高いのか？

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