箕輪由紀子

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本

人間力とホスピタリティを極める心からの接遇 組織の現場がみるみる変わるカリスマ研修!

箕輪由紀子

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基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784341087548
ISBN 10 : 4341087541
フォーマット
：
本
出版社
：
ごま書房新社
発行年月
：
2019年12月
発売国
：
日本
追加情報
:
２００ｐ；19

内容詳細

目次 : 第１章　社会人として大切な６大意識/ 第２章　ぜひ身につけたい５大マナー/ 第３章　心からの言葉を素直に伝える/ 第４章　クレーム対応で失敗しない態度と言葉/ 第５章　電話応対で失敗しない/ 第６章　チームワークの重要性

【著者紹介】
箕輪由紀子 : 一般社団法人ＴＭＧ本部人事部（教育研修担当）教育研修インストラクター。フェリス女学院大学文学部英文科を中退し、日本航空に入社、客室乗務員として１６年間勤務。退職後、ＪＡＬウェイズで契約制客室乗務員として６年半勤務。その間、３年半新宿の病院で受付として勤務。２００６年１０月戸田中央医科グループ本部人事部に入職（教育研修担当）。日本医療コンシェルジュ研究所認定「スタンダードコンシェルジュ資格」、朝日新聞、ベネッセ「語彙・読解力検定準１級」、ＮＰＯ法人日本交流分析協会「交流分析士インストラクター」、ＮＰＯ法人日本話しことば協会認定講師資格取得、一般社団法人日本アンガーマネジメント協会「アンガーマネジメントファシリテーター」取得（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • kou さん

    読了日：2020/03/12

    接遇と言うより、社会人として大切なことが、この一冊で全て学べる内容だったと思う。定期的の読み返し、自身を振り返っていきたい。

  • ニックネーム さん

    読了日：2020/02/05

    所々コピーして壁に貼っておきたい。

  • エイチロ さん

    読了日：2020/02/29

    ギークオフィス恵比寿で話を聞かせていただきました。航空機の客室乗務員、病院の看護士、医者に通じるホスピタリティの考え方はすごく納得します。

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箕輪由紀子

一般社団法人ＴＭＧ本部人事部（教育研修担当）教育研修インストラクター。フェリス女学院大学文学部英文科を中退し、日本航空に入社、客室乗務員として１６年間勤務。退職後、ＪＡＬウェイズで契約制客室乗務員として６年半勤務。その間、３年半新宿の病院で受付として勤務。２００６年１０月戸田中央医科グループ本部人事

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