読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• 香菜子（かなこ・Kanako） さん

  読了日：2018/09/03

  クレーム・パワハラ・理不尽な要求を必ず黙らせる切り返し話術55の鉄則―「あなたの心と立場を守る!」。神岡真司先生の著書。クレーム・パワハラ・理不尽な要求を受けやすい仕事や職種、立場はあるけれど、社会生活をしている以上はクレーム・パワハラ・理不尽な要求を受ける可能性は誰しもあるもの。自分の心身を守るためには最低限の知識や対応方法を身につけることが必要なのかも。

• ニャンリッチ さん

  読了日：2016/04/10

  クレーム対応はこんなにうまくはいかないだろうが、周囲にいる悪意をもった人への対処法としては、有益な一冊かな。簡単な方法論が紹介されている。ポイントは、不当な攻撃には、同調して早く口になっなりせずに、アルカイクスマイル的な落ち着いた対応をすること。あとは、相手の言葉に耐え忍ぶのではなく、また、コテンパンにやり返すのではなく、攻撃をヒラリとかわすということだ。でも、たまにはブチ切れみてもいいかもね。

• nakanaka さん

  読了日：2015/06/29

  参考になることもあるが、著者が言いきるほどには思い通りの話の展開にはならないような気もした。

• i.s さん

  読了日：2012/12/10

  比較的残念な本。同じ著者神岡真司氏の『必ず黙らせる「クレーム」切り返し術―どんな相手にも通用するとっさのひと言』は数多く読んだクレーム対応本の中でも実践的で必要最低限ミニマムだからこそ使える即戦力となる知識とノウハウ、有効なストックフレーズが満載だったのだが、本書については特に後半いろいろと心理学のちょっとした知識の披歴等薄っぺらく伸ばした感じにあれこれ詰め込みすぎて全体として焦点がボヤけて「結局何をすればいいの？」となりかねない。前書を強くおすすめする。その上で興味のある人が本書を読めば丁度いいか。

• kenkou51 さん

  読了日：2017/10/08

  厄介な人、困った人、面倒な人たちへの対応策を55提示しているが、イマイチ利用しずらいものだったり、これってどうなの、といったものが多い気がした。切り返し話術を使った使用例は出ているが、それでホントに黙るのと思うものもあった。

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