工藤英一

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「クレーマー」を「リピーター」に変える3つのステップ ストレスなし!クレーム対応の基本から売上を伸ばす!クレームトコトン活用術まで DO　BOOKS

工藤英一

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784495599713
ISBN 10 : 4495599712
フォーマット
：
本
出版社
：
同文舘出版
発行年月
：
2012年08月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
工藤英一 ,  
追加情報
:
１９５ｐ；19

内容詳細

毎日いくら頑張ってもクレームが減らないのはなぜ？ハード・クレーマー、オーディナリー・クレーマー、サイレント・クレーマー。３つのクレーマー対策で、うまくいく。

目次 : １章　クレーム対応はこわくない！/ ２章　リピーターを作るクレーム対応の基本―ハード・クレーム、オーディナリー・クレームの対応方法/ ３章　サイレント・クレームを引き出す対応方法/ ４章　クレームをトコトン活用する方法/ ５章　皆で実践！クレーム・ミーティングをしよう

【著者紹介】
工藤英一 : Ｑｕａｌｉａ‐Ｐａｒｔｎｅｒｓ代表、経営コンサルタント。東京都出身。東京理科大学を卒業後、株式会社間組入社。建物振動予測技術の開発に従事する。大学院で経営学を学んだ後、株式会社ＤＩＶの代表取締役に就任。世界初の高強度デジタルカメラ用防水ケースの開発に成功、国内外の販売で実績を上げる。店舗を運営する中で、クレーマー１５００件以上に対応。実践的なクレーム対応方法を習得する。保険の営業を経て、経営コンサルタントに転身、中小企業の建て直しなどに携わる（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • ラッキー さん

    読了日：2012/11/19

    悪いところではなく、客が不満を改善していく。第４章は何度も読み返したい。

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工藤英一

Ｑｕａｌｉａ‐Ｐａｒｔｎｅｒｓ代表、経営コンサルタント。東京都出身。東京理科大学を卒業後、株式会社間組入社。建物振動予測技術の開発に従事する。大学院で経営学を学んだ後、株式会社ＤＩＶの代表取締役に就任。世界初の高強度デジタルカメラ用防水ケースの開発に成功、国内外の販売で実績を上げる。店舗を運営する中

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