山本梁介

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1泊4980円のスーパーホテルがなぜ「顧客満足度」日本一になれたのか?

山本梁介

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784776207849
ISBN 10 : 4776207842
フォーマット
：
本
出版社
：
アスコム
発行年月
：
2013年05月
発売国
：
日本
追加情報
:
２５１ｐ；19

内容詳細

２年連続「顧客満足度」ナンバーワン！１泊５万円のホテルよりお客さまが満足する秘密とは？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密１　なぜ、低価格で高い顧客満足度を　実現できたのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密２　なぜ、リピート率７０％、キャンセル待ちまでするお客さまがいるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密３　なぜ、徹底して「睡眠」にこだわるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密４　なぜ、「天然温泉」にこだわるのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密５　なぜ、「自動チェックイン」「ノーキー・ノーチェックアウト」にしたのか？◎顧客満足度ナンバーワンの秘密６　なぜ、客室に電話がないのか？話題のビジネスホテル、「スーパーホテル」会長が明かす「凡を究めて非凡になる」スーパー経営術！「まるでわが家に帰ってきたみたいだ」お客さまにそう感じていただくこと。そのために、スーパーホテルは「安全、清潔、ぐっすり眠れる」を低価格で実現しました。そして、スタッフはお客さまの感動を自分の感動にできる「自律型感動人間」でなければなりません。そんな「感動のホスピタリティ」の秘密をご紹介します。

目次 : 第１章　「安全、清潔、ぐっすり眠れる」ＬＯＨＡＳなホテル　お客さまが感動するスーパーホテルのホスピタリティ（「ぐっすり眠れなければ、宿泊代はお返しします」/ 「安眠」と「快眠」ならどこにも負けない　ほか）/ 第２章　「お客さまの喜びを自分の喜びにする」　快適ホスピタリティを生み出す「自律型感動人間」（マニュアルは単なる出発点にすぎない/ 「マニュアルを超える」ことで生まれるものがある　ほか）/ 第３章　失敗から多くを学び「感謝」を知った　「ダメ経営者」はいかに変身してスーパーホテルを育てたか（「日本経営品質賞」受賞で社員が変わった/ 失敗から逃げたら、先はない　ほか）/ 第４章　お客さまへの「満足提供」では満足しない！どう生きれば「感動させる人」になれるのか（年寄りに「騙されてみる」ことが大切である/ 「叱られたくない部下」と「叱れない上司」　ほか）/ 第５章　「はやるホテル」を支えるものとは　ホスピタリティの原点は「利他的人間」という「人財」（まずは「利他的」であること/ ホテルを営業できる「素人」の資質とは　ほか）

【著者紹介】
山本梁介 : １９４２年生まれ。１９６４年３月、慶應義塾大学経済学部を卒業。３年間、繊維・化学品の専門商社である蝶理に勤めた後、不動産事業に従事。シングルマンションの管理・運営などを手がける。１９８９年１２月、スーパーホテルを設立して会長に就任、現在に至る。１９９５年５月、シングルマンションを運営・管理するシティー・エステートを設立し、会長に就任（現任）。シングルマンションの部屋数は約５０００室。最近は、シルバーホームも手掛けている。さらに１９９６年９月、社会福祉法人聖綾福祉会を設立し、理事長に就任（現任）。（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • 山田太郎 さん

    読了日：2013/11/06

    儲かってるところは、頭使ってるもんだと感心した。しかし、10年後くらいにはつぶれてたり、吸収されたりしそうだから、もうかっていても怖いよ〜

  • mura_ユル活動 さん

    読了日：2013/06/22

    再読、今晩、8月17日オープン予定の八重洲中央口に試泊中。インターネット快適。是非東京へいらした際には、泊まってみてくださいな。他の店舗もあります。http://www.superhotel.co.jp/s_hotels/yaesu/

  • ジロ さん

    読了日：2022/07/20

    スーパーホテルがここまで睡眠にこだわってるのは知らなかった。防音にも、冷蔵庫の音にも気を遣ってるなんて。オープン当初はよく使ってましたが、いつしかあの黄色い看板が嫌になり使わなくなっていました。最近は黄色看板ではないみたいなので、また機会あれば泊まりたい。

  • ＲＵＮ　ＤＯＧ さん

    読了日：2013/11/02

    社会人として役立つことが満載でした。

  • Koji Takahashi さん

    読了日：2013/08/10

    最近山形のスーパーホテルに泊まる事が増えた。ホテルのカウンターで紹介してたので、購入した。部屋に電話が無い、ベッドに脚が無くて天井が高く感じる上に清掃時間が短縮されてるなどでコスト削減し、満足度を高めているのは本当だ。この本を読むと、より快適に泊まれそうですよ。

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１９４２年生まれ。６４年慶應義塾大学経済学部を卒業。３年間、繊維・化学品の専門商社である蝶理に勤めた後、不動産事業に従事、シングルマンションの管理・運営を手掛ける。８９年１２月、スーパーホテルを設立して会長に就任。９５年５月、シングルマンションを運営・管理するシティー・エステート（現・スーパー・コー

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