小松田勝

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図解でわかる!ディズニー　感動のサービス 中経の文庫

小松田勝

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784046028914
ISBN 10 : 4046028912
フォーマット
：
本
出版社
：
KADOKAWA
発行年月
：
2011年09月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
小松田勝 ,  
追加情報
:
１５ｃｍ,２５３ｐ

内容詳細

創業者ウォルト・ディズニーが掲げた「すべてのゲストがＶＩＰ」という理念を、９割は準社員（パート、アルバイト）であるキャストが、なぜ今も継続して実現することができるのか？「ゲストの立場に立つ」「細部にこだわる」「毎日が初演」…など、働く人たちのホスピタブルな意識を高め、行動につなげるしくみを、元教育担当者がわかりやすく解説。

目次 : 第１章　お客様を感動させるディズニーの哲学（ディズニーがいちばん大切にしていること/ お客様はゲスト、従業員はファミリー　ほか）/ 第２章　ディズニーランドのホスピタリティはここが違う！（ディズニーにはホスピタリティがあふれている/ 「コーテシー」がホスピタリティを生む　ほか）/ 第３章　実例で知るディズニーランドのホスピタリティ（ゲストへの「コーテシー」が感動を呼ぶ/ 「ゲストの立場に立つ」ということ　ほか）/ 第４章　感動のサービスが生まれる「環境」をつくる（ゲストが感動する場所を永遠につくり続ける/ 完璧なハードへのこだわり　ほか）

（「BOOK」データベースより）

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  • stki5236 さん

    読了日：2016/08/09

    ★☆☆☆☆

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小松田勝

１９５１年生まれ。慶應義塾大学中退後、シズラーステーキジャパンのオープニングマネージャー、懐石料理店店長等を経て８３年オリエンタルランドに入社。東京ディズニーランド食堂部教育担当リーダーとして教育訓練システム開発と実施、人事部診療所スーパーバイザーとしてパーク全体の避難訓練体制やゲスト、キャストの診

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