坂本光司

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本

リピーターを呼ぶ感動サービス 実例・チョットいい気分になる接客と顧客対応

坂本光司

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784496033865
ISBN 10 : 4496033860
フォーマット
：
本
出版社
：
同友館
発行年月
：
2002年06月
発売国
：
日本
追加情報
:
１９ｃｍ,２２２ｐ

内容詳細

本書は、組織やそのスタッフの方々に、サービスの重要性を訴え、その具体策を示した。著者たちが全国各地の小売店やレストラン、ホテル、旅館、テーマパーク、役所、工場、そしてタクシーや電車に乗車した折、実体験した感動的サービスや感動的文化、更にはチョットいい気分になったサービスを七十事例取り上げ、紹介している。

目次 : 勲章の手紙―東京ディズニーランド/ 遠くから見守って―衣料品売り場/ 釣った魚を逃がす―自動車セールスマン/ 絶対にノーといわないお店―ノードストローム/ 妻の誕生日―フランス料理店/ 急患への対応―歯科医院/ 砂糖水の入った水差し―企業セミナー/ 老夫婦を感動させた女店員―ブランドショップ/ テレビが故障した！―家電量販店/ お奨めのコース―ホテルのレストラン〔ほか〕

【著者紹介】
坂本光司 : １９４７年、静岡県大井川町生まれ。浜松大学教授等を経て、現在、福井県立大学教授。他に静岡大学・静岡県立大学・浜松大学講師、経済産業省、日本学術振興会、静岡県、浜松市等の審議会委員等多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • タックン さん

    読了日：2012/08/03

    ノウハウではなくて、実例集なので、お客様の気持ち、その店員（会社員）の動きなどが把握できて、いい接客を感覚で学ぶことが出来たかとおもいます。読んだ後、気分がとても幸せな感覚になります。リッツカールトンの本より、身近な話題が多いのでわかりやすですね。

  • りゅうのすけ さん

    読了日：2024/09/22

    かなり古い本なのでどうなのかなって思って読んだのですが…「そうだよね」ってことが多かったです。今もそれほどサービス評価変わらないと思います。やはり人間そのものの正しい考え方と行動が大事だと思いました。

  • あきら さん

    読了日：2018/04/20

    20180026 かなり古い本だけど、人が感動する理由は今も昔も変わらないと感じた。どれだけ自分達のことを考えて接客してくれたか、が大事だということ。

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坂本光司

１９４７年静岡県生まれ。経営学者、「人を大切にする経営学会」会長、「人を大切にする経営大学院事業「経営人財塾」中小企業人本経営（ＥＭＢＡ）プログラム１年コース」プログラム長。常葉学園浜松大学（現・常葉大学）や福井県立大学、静岡文化芸術大学、法政大学大学院で教授を務めた（本データはこの書籍が刊行された

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