向井邦雄

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お客様がずっと通いたくなる「極上の接客」 リピート率9割を超える小さなサロンがしている DO　BOOKS

向井邦雄

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基本情報

ジャンル
：
ビジネス・経済
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784495526023
ISBN 10 : 4495526022
フォーマット
：
本
出版社
：
同文舘出版
発行年月
：
2024年07月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
向井邦雄 ,  
追加情報
:
２５６ｐ；19

内容詳細

商品のレベルも接客のレベルも同じような店舗が多い中、お客様にただ満足していただく接客術ではなく、顧客ターゲットを絞り込んで集め、その方々に受け入れられる「極上の接客術」を知ることこそが、本当の意味での売上アップの近道である。強引な方法で無理に買っていただく接客ではなく、お客様のほうから喜んで高額商品・定価商品を購入していただくために、極上の接客でお客様との信頼を築いていくことが必要。
　業種業態によって接客のスタイルは異なるが、「お客様に喜んで商品を購入していただきたい」という根底の思いは同じ。高額商品を扱うことから高い接客レベルが必要とされるエステ業界において、売上9倍リピート率9割という信じられない結果（業界平均は4割）を出しているサロンオーナーが、様々な業種で学び、身につけてきたオリジナリティあふれる接客の秘密を公開。

【著者紹介】
向井邦雄 : 一般社団法人日本サロンマネジメント協会代表理事。株式会社ライジングローズ代表取締役（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • たまきら さん

    読了日：2024/10/18

    新刊コーナーより。ご夫婦で経営しているエステサロンがリピート率98%（！）という著者による「接客ってマニュアルなんかで語ってほしくない。人と人とのつながりを大切にすることが極上の接客なのだ」という、よく分かるようなわからないような冒頭に笑いつつ読み始め、なんだか温かい気持ちになっているうちに読み終わっちゃいました。なんか居心地がいいーそういう雰囲気をつかめた気がします。「ほわあんの接客」とか、なんか微笑ましいんですよね〜♪

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