かかわる人を幸せにするお掃除会社 本気のクレーム対応と魔法のホウ・レン・ソウ

中澤清一

基本情報

ジャンル
ISBN/カタログNo
ISBN 13 : 9784322139532
ISBN 10 : 4322139531
フォーマット
発行年月
2021年08月
日本
追加情報
:
224p;19

内容詳細

著者は24時間、365日、社員の相談に乗ってきた。社長が本気で社員の悩みと向き合えば、社員は安心し、仕事に打ち込めるようになる。いきいき働く社員の姿は、お客さまを感動させる!

目次 : 第1章 人に社名を言えない会社(絶対いい会社にする/ いい会社を勘違い ほか)/ 第2章 ホウ・レン・ソウは愛(ホウ・レン・ソウの原点/ ホウ・レン・ソウの原則 ほか)/ 第3章 クレームは宝の山(クレームは宝の山/ ラッキーコール ほか)/ 第4章 かかわる人を幸せにする仕組み(経営理念に込めた思い/ 社員さんの夢を実現する会社 ほか)

【著者紹介】
中澤清一 : 1962年高知市生まれ。71年(小学三年生)、父親が現在の四国管財を買収したのを機に、父親の会社を継いで社長になることを決意。76年(中学二年生)、父が急逝。会社は障がいのある母が社長に就任するが、一日も早く自分が跡を継ぎ、母を楽にさせることを決意。80年(高校三年生)からアルバイトとして四国管財で働き始める。85年、大学卒業とともに四国管財に入社。「いい会社」にすると決意し改革に乗り出す。97年、社長に就任。「クレームは宝の山」宣言をし、クレーム対応と報告・連絡・相談で、かかわる人が幸せになる経営に奔走していく。2019年、社員さんの将来の「安心」のために、業界最大手の東京美装興業株式会社と資本業務提携。2020年、東京美装グループの傘下に入る。現在、取締役会長。現在、「ドリームサポーター」として活動中。2012年ドリームプランプレゼンテーション世界大会にて「共感大賞」受賞(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

(「BOOK」データベースより)

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読書メーターレビュー

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  • バナナチョコ さん

    以前読んで再読。 お客様、社員をことを考えるとみんな幸せになれる会社。 こういう会社で働いてみたい。 高知の人の良さのあふれている。

  • Y.T さん

    読み始めは「行きの詰まりそうな会社・・・」と思ったけれど、最後の方で「社員の夢を応援する」というくだりはぐっときた。こんなことできる会社、他に無いだろうなぁ。 やはり会社はトップの器なのだなぁ。

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中澤清一

1962年高知市生まれ。71年(小学三年生)、父親が現在の四国管財を買収したのを機に、父親の会社を継いで社長になることを決意。76年(中学二年生)、父が急逝。会社は障がいのある母が社長に就任するが、一日も早く自分が跡を継ぎ、母を楽にさせることを決意。80年(高校三年生)からアルバイトとして四国管財で

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