三枝理枝子

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「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語

三枝理枝子

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784532320829
ISBN 10 : 4532320828
Format
：
Books
Publisher
：
日経ＢＰＭ（日本経済新聞出版本部）
Release Date
：
October/2016
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
三枝理枝子 ,  

Content Description

お客様の「ありがとう」が聞こえてくる本当にあった物語、この会社で顧客を満足させるために取り組んでいる組織の仕組み、サービス力が上がるマネできポイント。『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、お客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。

目次 : 加賀屋（大きな大きなバッグ/ お風呂まで）/ ＡＮＡ―キャンディーよりも/ 三越伊勢丹（職場の約束/ エバーグリーン）/ コクヨ―お客様より一歩先に失敗する/ 資生堂（子連れでカウンセリング/ カバーメーク）/ カルビー―九十歳のファン/ ＴＯＴＯ―親切が第一/ ＮＴＴ東日本（声よ、届け/ 最高の仲間）/ プルデンシャル生命保険―母のひそかな想い/ 三菱日立パワーシステムズ―しっかりやれよ〔ほか〕

【著者紹介】
三枝理枝子 : パッションジャパン株式会社ＣＯＯ。ＣＳコンサルタント。青山学院大学文学部英米文学科卒業。全日本空輸株式会社にＣＡとして入社。ＶＩＰフライトの乗務ほか、新入客室乗務員訓練インストラクター等幅広く活躍後、ＡＮＡラーニング株式会社講師（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

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  • りえまま

    読了日：2017/07/16

    マニュアルを超えるサービスとは・・を考えるために読みました。いろいろな職業でのエピソードに感動させられっぱなし。やっぱり人に対して気配りや思いやりがサービスの真髄だと改めて思い知る。

  • クールグレー

    読了日：2017/01/10

    タイトルに惹かれて購入。期待しすぎたせいで物足りなさを感じたが、「おわりに」で「その、大したことない、『当たり前のことが、当たり前にできる人・会社は当たり前ではない』」とのこと。自信を持っていいのかな⁉ただし、自分の会社が何で選ばれているかは、常に自問自答しなければ。

  • なおぞーちゃん

    読了日：2016/12/21

    ‪三枝理枝子「「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語」(日本経済新聞出版社)読了。ここに出てきた企業にとても好感が持てました。最終的には「人」なんだなぁ。私も今日から色々心がけようと思う。皆が気持ちよく生きられるように。‬

  • ともりん

    読了日：2016/11/10

    あまり期待していなかったけれど、思ったよりも泣けた。こういう名もなきエピソードはどこにでもあるのかなと思うし、光を当てられたらいいなと思う。知り合いのエピソードは別な意味で楽しかったな。

  • めぐりん

    読了日：2017/05/19

    結構、泣けるエピソード満載。サービス業について考えさせるよい本。

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