「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語

三枝理枝子

基本情報

ジャンル
ISBN/カタログNo
ISBN 13 : 9784532320829
ISBN 10 : 4532320828
フォーマット
発行年月
2016年10月
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
追加情報
:
269p;19

内容詳細

お客様の「ありがとう」が聞こえてくる本当にあった物語、この会社で顧客を満足させるために取り組んでいる組織の仕組み、サービス力が上がるマネできポイント。『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、お客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。

目次 : 加賀屋(大きな大きなバッグ/ お風呂まで)/ ANA―キャンディーよりも/ 三越伊勢丹(職場の約束/ エバーグリーン)/ コクヨ―お客様より一歩先に失敗する/ 資生堂(子連れでカウンセリング/ カバーメーク)/ カルビー―九十歳のファン/ TOTO―親切が第一/ NTT東日本(声よ、届け/ 最高の仲間)/ プルデンシャル生命保険―母のひそかな想い/ 三菱日立パワーシステムズ―しっかりやれよ〔ほか〕

【著者紹介】
三枝理枝子 : パッションジャパン株式会社COO。CSコンサルタント。青山学院大学文学部英米文学科卒業。全日本空輸株式会社にCAとして入社。VIPフライトの乗務ほか、新入客室乗務員訓練インストラクター等幅広く活躍後、ANAラーニング株式会社講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

(「BOOK」データベースより)

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読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • りえまま さん

    マニュアルを超えるサービスとは・・を考えるために読みました。いろいろな職業でのエピソードに感動させられっぱなし。やっぱり人に対して気配りや思いやりがサービスの真髄だと改めて思い知る。

  • クールグレー さん

    タイトルに惹かれて購入。期待しすぎたせいで物足りなさを感じたが、「おわりに」で「その、大したことない、『当たり前のことが、当たり前にできる人・会社は当たり前ではない』」とのこと。自信を持っていいのかな⁉ただし、自分の会社が何で選ばれているかは、常に自問自答しなければ。

  • なおぞーちゃん さん

    ‪三枝理枝子「「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語」(日本経済新聞出版社)読了。ここに出てきた企業にとても好感が持てました。最終的には「人」なんだなぁ。私も今日から色々心がけようと思う。皆が気持ちよく生きられるように。‬

  • ともりん さん

    あまり期待していなかったけれど、思ったよりも泣けた。こういう名もなきエピソードはどこにでもあるのかなと思うし、光を当てられたらいいなと思う。知り合いのエピソードは別な意味で楽しかったな。

  • めぐりん さん

    結構、泣けるエピソード満載。サービス業について考えさせるよい本。

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