Product Details
ISBN 10 : 4532320828
Content Description
お客様の「ありがとう」が聞こえてくる本当にあった物語、この会社で顧客を満足させるために取り組んでいる組織の仕組み、サービス力が上がるマネできポイント。『空の上で本当にあった心温まる物語』の著者が、お客様から選ばれる、あの会社のサービスを実話とともに紹介。
目次 : 加賀屋(大きな大きなバッグ/ お風呂まで)/ ANA―キャンディーよりも/ 三越伊勢丹(職場の約束/ エバーグリーン)/ コクヨ―お客様より一歩先に失敗する/ 資生堂(子連れでカウンセリング/ カバーメーク)/ カルビー―九十歳のファン/ TOTO―親切が第一/ NTT東日本(声よ、届け/ 最高の仲間)/ プルデンシャル生命保険―母のひそかな想い/ 三菱日立パワーシステムズ―しっかりやれよ〔ほか〕
【著者紹介】
三枝理枝子 : パッションジャパン株式会社COO。CSコンサルタント。青山学院大学文学部英米文学科卒業。全日本空輸株式会社にCAとして入社。VIPフライトの乗務ほか、新入客室乗務員訓練インストラクター等幅広く活躍後、ANAラーニング株式会社講師(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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りえまま
読了日:2017/07/16
クールグレー
読了日:2017/01/10
なおぞーちゃん
読了日:2016/12/21
ともりん
読了日:2016/11/10
めぐりん
読了日:2017/05/19
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