お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで

お客様対応に関係する方、お客様相談室のマネジャーや室長の方必読の１冊。一人でも多くの方に、お客様相談室の魅力を感じていただきたい。お客様相談室が、社内で最も行きたい自慢の部署となって欲しい。

目次 : 第１章　お客様相談室を進化させる７つのマインドセット/ 第２章　メンバーファーストを実践する/ 第３章　お客様対応の仕組みを構築する/ 第４章　難クレーム対応/ 第５章　リスクマネジメントと危機管理に強くなる/ 第６章　先進的ＶＯＣ活動/ 第７章　消費者志向経営の推進を目指す

【著者紹介】
齊木茂人 : 消費者志向経営コンサルタント。齊木総合研究所代表。１９６１年生まれ。立命館大学法学部卒業後、食品企業に入社。２４年間の営業を経て、１０年間消費者対応部門に所属。マネジャー、室長、部長職を務める。２０２０年、消費者志向経営の支援をテーマに独立開業。公益社団法人消費者関連専門家会議会員。１２年間で約３，０００件を超える苦情対応の実務経験を活かし、お客様対応の基本から難クレーム対応まで実践的支援を実施。また、ＳＤＧｓにつながる消費者志向経営の推進に向けて、お客様の声を聴く活動、活かす活動の浸透を広く展開。セミナー、研修、講演のこれまで受講者数は約２，４００人。最新の企業事例を用いたケーススタディに定評がある（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

齊木茂人

消費者志向経営コンサルタント。齊木総合研究所代表。１９６１年生まれ。立命館大学法学部卒業後、食品企業に入社。２４年間の営業を経て、１０年間消費者対応部門に所属。マネジャー、室長、部長職を務める。２０２０年、消費者志向経営の支援をテーマに独立開業。公益社団法人消費者関連専門家会議会員。１２年間で約３，

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