高萩徳宗

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「サービス」を安売りするな! 「誠心誠意」という思考停止に陥っていませんか!? 成美文庫

高萩徳宗

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基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784415402192
ISBN 10 : 4415402194
フォーマット
：
本
出版社
：
成美堂出版
発行年月
：
2013年08月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
高萩徳宗 ,  
追加情報
:
２３６ｐ；16

内容詳細

販売現場では「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。「お客様のことを“お客”と呼び捨てするのはとんでもない！」が接客現場の常識だ。「お客があっての会社」「お客様からいただいた売上が給料となる」が正論だからだ。絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか？そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書！

目次 : 第１章　「ひとりよがり」になっていないか？―そのサービスは過剰・押しつけだ/ 第２章　「新規客」は精力的に増やすな―紹介キャンペーンで得する人は誰もいない！/ 第３章　おまけや値引きはサービスじゃない！―お客との「暗黙の了解」を忘れるな/ 第４章　まずは現在の常識から疑え！―迷ったら「好き」「楽しい」を軸にせよ/ 第５章　「申しわけございません」をあえて禁句にせよ―「謝る」が前提だからクレーマーが増える/ 第６章　お金と無縁なサービスに酔うな―お客の買う気に火をつけよ

【著者紹介】
高萩徳宗 : １９６４年８月１０日生まれ。大分県出身。小田急電鉄、日本旅行を経て、１９９９年「お体に障害がある方や高齢者向けの旅行会社」ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。福祉や介護の観点ではなく、サービスの本質を極める旅づくりに、障害者、高齢者、一般の方などのリピーターやファンが多い。経営者向けサービス勉強会「共創チーム」を主宰（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • さるきち さん

    読了日：2017/03/31

    高萩氏は芯がしっかりしている。ぶれない。この本もしっかりした信念のもとに書かれているので、読んでいて納得感がある。

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