香取貴信

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他の店が泣いて悔しがるサービス 人生で大切なことはすべて接客で教わる! 知的生きかた文庫

香取貴信

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基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784837974703
ISBN 10 : 4837974708
フォーマット
：
本
出版社
：
三笠書房
発行年月
：
2005年04月
発売国
：
日本
追加情報
:
１５ｃｍ,２０３ｐ

内容詳細

「お客様は商品に感心はするが、感動はしない。人に対してのみ感動する。そして感動したお客様は必ず戻ってくる！」―本書では“感動サービスのカリスマ”香取貴信が、「伝説のサービス」「感動のサービス」を紹介しながら、「サービスが人を感動させる」法則・ノウハウをわかりやすく紹介します。読んで楽しみながら、ときに目頭を熱くしながら、「本物のサービス」が自然と身につきます。

目次 : １章　「感動したお客様」だけが「顧客」になる！（お客様を幸せにする仕事は「天使の仕事」、それがサービスなんだ！/ 「あなたの感動」を探してみよう　ほか）/ ２章　お客様の「好き！」「うれしい！」を集めてみよう（「お客様の幸せがオレたちの幸せなんだ」と、つくづく納得してください！/ お客様の「？」に「プロの言葉」で答える―これが「サービスのプロ」なんだ！）/ ３章　プロ魂―これが「鬼の金棒」なんです！（「サービスの賞味期限」―「いつも緊張してドキドキ」が一番大切/ お客様以上に「時間とエネルギー」を使う―それが「誠意」なんだ　ほか）/ ４章　「今、目の前にいるお客様」を最高に幸せにしよう！（「従業員が幸せじゃない店」で、お客様が幸せになれるはずがない！/ 「自分を理解して共感してくれる」お客様―もうこれは他人じゃない！　ほか）/ ５章　本物のサービス―最後の必要なのは「あなたの本気」です！（お客様の幸せには「あなたのサービス」が欠かせません/ 「それは理想論だよ」…それを現実にするのが「本物のサービス」）

【著者紹介】
香取貴信 : １９７１年、東京都生まれ。いわゆる“ヤンキー少年”だったが、高校１年のときに東京ディズニーランドでアルバイトを始め、上司、同僚、お客様との触れあいの中で「サービスの喜び」に目覚める。のちに、このときの体験をメルマガ『テーマパークが私の学校』にまとめ、一躍、世間の注目を集める。９５年、レジャー施設等の現場運営コンサルティングに携わるＳＨＵＵ研究所に入社。ディズニーランドでの知識と経験を活かし、各地のテーマパークで「来場するすべてのゲストに笑顔と素敵な思い出を」をテーマに活動する。２００４年に独立、香取感動マネジメントを設立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • b☆h さん

    読了日：2005/08/08

    小説以外で初めて泣いた本。接客業以外の人にも読んでほしい一冊。リッツカールトンに一回は行きたいと心から思いました。

  • 薄雪 さん

    読了日：2019/05/13

    高級ホテルやディズニーランドと同じようにはいかないけれど、生産性ばかりに囚われず、目の前のお客さんをよく見て、期待のちょっと上をいくサービスを目指したいと思った。

  • よったん さん

    読了日：2016/07/24

    タイトルみて買ったけど、あまり説得力を感じない。現実的に参考になりにくい気がした。

  • ちくわ さん

    読了日：2016/03/03

    リッツ・カールトンは高級なサービスを提供するホテル、ディズニーランドは夢を売るビジネス、企業のサービスと対価のバランスには賛否あると思いますが、従業員として必要なお客様への配慮や思い遣りは必要と思います。

  • masayuki hakari さん

    読了日：2015/01/04

    売上も粗利も効率もコストも大事。でも、それがお客様のためになっているか？自分は何が出来るか？という意識は忘れずに持っていたい。知識としてではなく、感覚的・反射的にサービスを出来ること。そのサービスが個人のスタンドプレーになるか、組織を巻き込めるかが自分の力量ということか。結果・数字が大事な世の中、それらを下支えしているのが日常サービスの積み重ねと信じたい。少なくとも、お客様から評価をいただけるように。

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香取貴信

１９７１年、東京生まれ。１６歳のときにアルバイトで入った東京ディズニーランドに魅了され、そのまま１９８７年に株式会社オリエンタルランドの準社員となる。シンデレラ城ミステリーツアー、ジャングルクルーズ、グランドサーキットレースウェイ、イッツアスモールワールドなど主にアトラクションを担当する。１９９２年

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