読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• へくとぱすかる さん

  読了日：2025/04/18

  「お客様は神様です」というセリフが、本来の使い方と意味を離れて一人歩きしたこともあってか、理不尽なクレームを入れられるケースが増えているようだ。対処のためのマニュアルでもあるが、掲載された例は実に興味深い。人間観察の本、ひとつのフィールドワークとして読むこともできるだろう。困った人々ではあってもカスタマーであることを忘れないことと、行うべきことは的確に行って初期対応しないと、後々さらに困難な状態を招くというのは、教訓として頭においておきたい。客商売でなくても、人付き合いのコツとして役にたつと思う。

• てくてく さん

  読了日：2025/06/28

  お客様相談室を経て苦情・クレーマー対応アドバイザーとして活躍する著者によるクレーマー集。紹介された人たちの客層が、昨今問題となっているカスタマーハラスメントの加害者よりも良い様な印象を受けたが、相手の意図を察して、毅然とすべきところは毅然と対応しながらも問題解決に至る手腕は見事だと思った。

• そうさん さん

  読了日：2025/06/16

  若干うまくいったから良かったけどという話もあると感じた。クレーム対応はとても嫌な気持ちになるものだが、この方は少し楽しんでいるような感じさえ受ける。今までの経験があるからなのだろうな。

• miyoga さん

  読了日：2025/05/01

  仕事柄、クレーム対応をすることもあるので、手に取ってみた。 近年カスハラが問題視されているが、基本的にお客様の仰ることは、ごもっともなことが多く… それで言葉に詰まってしまうこともある。 どのみち、毅然とした対応が必要ですね。

• misokko さん

  読了日：2025/08/18

  カスハラという言葉が一人歩きしている。クレーマーはもとはお客様、一人の人間として向き合うことが大切、なのは理解できた。作者の体験談は面白いと思うが、これを読んで自分がこの作者のように目前にいる人（しかも何かに不満や怒りを持ったひと）に対峙・解決できる自信はない。

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