志賀内泰弘

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本

No.1トヨタの心づかい　レクサス星が丘の流儀

志賀内泰弘

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基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784569851440
ISBN 10 : 4569851444
フォーマット
：
本
出版社
：
PHP研究所
発行年月
：
2022年02月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
志賀内泰弘 ,  
追加情報
:
２２４ｐ；19

内容詳細

“伝統文化”とも言えるおもてなしの原点回帰で、売上・ＣＳはさらなる進化を遂げた。

目次 : 第１章　そのお辞儀一つに、気持ちが伝わっているか？/ 第２章　見返りを求めず与えれば、必ず返ってくる/ 第３章　おもてなしの心は、ほめて伸ばす/ 第４章　スーパースターがいなくても勝てる/ 第５章　人生のベテランの力を生かせば、サービス力は向上する―レクサス星が丘の加藤工務店/ 第６章　頼まれれば無理とは言わず、困っている人がいたら助ける―レクサス星が丘の「便利屋さん」/ 第７章　１＋１を３にする、アソシエイトのおもてなし/ 第８章　クレームが少ないのはかえって怖い/ 第９章　いい笑顔を生むたった一つのこと

【著者紹介】
志賀内泰弘 : 作家。世の中を思いやりでいっぱいにする「プチ紳士・プチ淑女を探せ！」運動代表。月刊紙「プチ紳士からの手紙」編集長も務める。人のご縁の大切さを後進に導く「志賀内人脈塾」主宰。思わず人に話したくなる感動的な「ちょっといい話」を新聞・雑誌・Ｗｅｂなどでほぼ毎日連載中。その数は数千におよぶ。ハートウォーミングな「泣ける」小説のファンは多く、「元気が出た」という便りはひきもきらない。ＴＶ・ラジオドラマ化多数（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • kimuchi さん

    読了日：2022/08/20

    最近仕事が辛くて何か打開策はないかと模索していました。心づかいを忘れずにコツコツ努力を積み重ねようと心あらたにしました。再読してインプット、アウトプットしていきたいなと思います。

  • バジンガ さん

    読了日：2024/02/06

    ホスピタリティの本質について理解を深めたく、レクサスのディーラーでの経験を通じて読み進めた。星ヶ丘店での卓越したサービスには驚かされたが、その背後にはキリックスの運営があるという事実に直面し、購入するかどうかで葛藤している。この本は、ただのビジネス書ではなく、サービス業の深い洞察を提供する一方で、ブランドや経営体制の影響を考慮する必要性も浮き彫りにしている。ホスピタリティ業界に関わる全ての人にとって、考えさせられる一冊である。

  • 小野靖貴 さん

    読了日：2022/08/15

    ぼっけ（中国の起業家部族）、残身の心得、誠意、CS向上のため、即日アポイントして翌日には赴く中国人レクサスチーム、などエピソードが具体的だったのが印象的であった。

  • 月華 さん

    読了日：2022/05/11

    図書館　転職してくる人、退職をする人、契約社員として働く人と様々な人が働かれているようでした。

  • うめこ さん

    読了日：2022/04/15

    レクサス星ヶ丘店の復活劇。

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