三橋幸和

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「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術

三橋幸和

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基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784774792224
ISBN 10 : 4774792225
フォーマット
：
本
出版社
：
コスミック出版
発行年月
：
2020年11月
発売国
：
日本
追加情報
:
２２７ｐ；19

内容詳細

理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。

目次 : 第１章　突発的！理不尽！の８割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”（理不尽！と思っているのはあなただけかも！/ まずはシミュレーション　ほか）/ 第２章　今弱いあなたこそ必ずできる！心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる！クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”（あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください/ 映画をいっぱい観る　ほか）/ 第３章　もうビビらない！これで安心　現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”（理不尽な現場クレームの種類/ 別の理由でとにかく不機嫌　ほか）/ 第４章　空間を完全支配する！情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”（そもそもクレーマーは善か悪か？/ 社会を味方につける情報武装　ほか）/ 第５章　ハードなクレーマーも秒速で黙る！禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”（「ですよね〜」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう/ 「そりゃひどい！」自分のことなのに激しく同意する　ほか）

【著者紹介】
三橋幸和 : 有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。１９６８年２月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。７回８業種の転職を経て１９９９年に独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • mamaboo さん

    読了日：2021/01/15

    筆者の経歴も面白い

  • konpeyy さん

    読了日：2021/11/20

    ハードクレーマー対応に当たっての心掛けと、それにまつわる小ネタ集。実際の仕事（現場での撮影）にまつわるエピソードが面白い。自己開示すれば信用力が増す、は本当その通り

  • Go Extreme さん

    読了日：2021/01/27

    ８割が簡単に準備するだけで未然に防げる：シミュレーション・情報収集・人間の欲望・最悪を考え最善を尽くす・上司/部下との信頼関係・社内バックアップ体制・自分と相手を平等に・筋を通す　心のクレーム対応筋：映画・妄想力・深く掘り下げ・予防線張りすぎ注意・感性を磨く・イレギュラーを楽しむ・腹をくくる　現場クレームの全種類と対応法：カウンターコミュニケーション　情報・理論・思考法　禁断の裏技：ですよね・そりゃひどい・ありがとうございます・訴えてください・そあれだけは勘弁してください・まずは気持ちで負けない

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有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。１９６８年２月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。７回８業種の転職を経て１９９９年に独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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