「ハードクレーマー」最強撃退法 すごい!秒速で相手が黙る7つの「カウンターコミュニケーション」術

三橋幸和

基本情報

ジャンル
ISBN/カタログNo
ISBN 13 : 9784774792224
ISBN 10 : 4774792225
フォーマット
出版社
発行年月
2020年11月
日本
追加情報
:
227p;19

内容詳細

理不尽なクレームで病気になりそうなあなたへ。瞬殺で相手を黙らせる禁断のクレーム対応術。

目次 : 第1章 突発的!理不尽!の8割が簡単に準備するだけで未然に防げる―モンスタークレーマーに脅されないための“入門編”(理不尽!と思っているのはあなただけかも!/ まずはシミュレーション ほか)/ 第2章 今弱いあなたこそ必ずできる!心のクレーム対応筋の鍛え方―誰でもできる!クレーム対応の瞬発力を鍛える“基礎編”(あなたのこれまでの人生で最大の修羅場を教えてください/ 映画をいっぱい観る ほか)/ 第3章 もうビビらない!これで安心 現場クレームの全種類と対応法―カウンターコミュニケーション“初級編”(理不尽な現場クレームの種類/ 別の理由でとにかく不機嫌 ほか)/ 第4章 空間を完全支配する!情報・理論・思考法―カウンターコミュニケーション“中級編”(そもそもクレーマーは善か悪か?/ 社会を味方につける情報武装 ほか)/ 第5章 ハードなクレーマーも秒速で黙る!禁断の裏技―カウンターコミュニケーション“上級篇”(「ですよね〜」で一回同意して相手の言いたいことを全部言ってしまう/ 「そりゃひどい!」自分のことなのに激しく同意する ほか)

【著者紹介】
三橋幸和 : 有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。1968年2月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。7回8業種の転職を経て1999年に独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

(「BOOK」データベースより)

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読書メーターレビュー

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  • mamaboo さん

    筆者の経歴も面白い

  • konpeyy さん

    ハードクレーマー対応に当たっての心掛けと、それにまつわる小ネタ集。実際の仕事(現場での撮影)にまつわるエピソードが面白い。自己開示すれば信用力が増す、は本当その通り

  • Go Extreme さん

    8割が簡単に準備するだけで未然に防げる:シミュレーション・情報収集・人間の欲望・最悪を考え最善を尽くす・上司/部下との信頼関係・社内バックアップ体制・自分と相手を平等に・筋を通す 心のクレーム対応筋:映画・妄想力・深く掘り下げ・予防線張りすぎ注意・感性を磨く・イレギュラーを楽しむ・腹をくくる 現場クレームの全種類と対応法:カウンターコミュニケーション 情報・理論・思考法 禁断の裏技:ですよね・そりゃひどい・ありがとうございます・訴えてください・そあれだけは勘弁してください・まずは気持ちで負けない

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三橋幸和

有限会社ヘブンリーバレー代表取締役・ロケーションマネージャー。1968年2月、千葉県船橋市生まれ。千葉県立国府台高校卒業。7回8業種の転職を経て1999年に独立(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)

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