信頼を勝ち取る言葉 全米消費者調査で見えた!

何を言うべきか、どう言うべきか、なぜそれが問題なのか。米国屈指のコミュニケーション専門家であるマイケル・マスランスキーと、「信頼」が最も重要視される金融‐資産運用の世界で成功するインベスコのコンサルティング・チームがタッグを組んだ新時代のコミュニケーションのバイブル。

目次 : 第１章　信頼を勝ち取るための新しい言葉（米国の「信頼が失われた時代」/ はじめにまず言葉ありき）/ 第２章　信頼されるメッセージを伝える４つの原則（パーソナル化せよ/ わかりやすい言葉で語れ/ ポジティブであれ/ 真実味を持たせよ）/ 第３章　言葉の新しい順序（聞かせる技術―議論する前に相手の興味を引くこと/ あなたのことはどうでもいい―「自分」ではなく「相手」を優先すること/ そういうつもりで言ったのではない―背景や前後関係（Ｃｏｎｔｅｘｔ）が本来の意味を伝える）/ 第４章　メディアとメッセージ（デジタル世界における信頼を勝ち取る言葉/ 信頼を失う法則―２０の禁句）

【著者紹介】
マイケル・マスランスキー : 米国を代表する屈指のコミュニケーションおよびリサーチの専門家の一人。マスランスキー＋パートナーズ（Ｍａｓｌａｎｓｋｙ＋Ｐａｒｔｎｅｒｓ）のＣＥＯであり、大手企業や業界団体、非営利団体あるいは訴訟を抱える団体に対して、伝えたいメッセージの中から何を言い、どのように表現するべきかを、コンサルタントとしてアドバイスしている。世論調査やフォーカス・グループ法を用いた調査を活用し、世界２０カ国以上で数百件もの研究プロジェクトを実施

スコット・ウェスト : 世界最大級の独立系資産運用会社インベスコ・リミテッドにおいて、金融機関の販売員や個人向け金融アドバイザーなどを対象にコンサルティング・プログラムを提供するインベスコ・コンサルティング（Ｉｎｖｅｓｃｏ　Ｃｏｎｓｕｌｔｉｎｇ）の代表。米国で個人向け金融サービスを提供する人々に対して、創造的なマーケティング戦略を提供することでよく知られている

ゲイリー・デモス : インベスコ・コンサルティングのマネージング・ディレクター。米国において、コンサルティング・プログラムを通じ、数多くの金融機関に所属する営業マンや金融アドバイザーに顧客応対および人間関係構築のスキルを提供。金融商品販売のプロとして用いるべき「セールス手法」、「付加価値の提供」、そして「人格尊重の姿勢」を伝えている

デイビッド・セイラー : インベスコ・コンサルティングのエグゼクティブ・ディレクター。インベスコ・コンサルティングが提供する研修プログラムの開発業務担当。ベビーブーマー世代や高齢の投資家を対象にストーリーセリング（ＳｔｏｒｙＳｅｌｌｉｎｇ）、ランゲージウェイブ（ＬａｎｇｕＡＧＥｗａｖｅ）、フィナティカル・キュリオシティー（Ｆｉｎａｔｉｃａｌ　Ｃｕｒｉｏｓｉｔｙ）といった付加価値のある販売促進プログラムやプレゼンテーション法の考案で最もよく知られている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

マイケル・マスランスキー

米国を代表する屈指のコミュニケーションおよびリサーチの専門家の一人。マスランスキー＋パートナーズ（Ｍａｓｌａｎｓｋｙ＋Ｐａｒｔｎｅｒｓ）のＣＥＯであり、大手企業や業界団体、非営利団体あるいは訴訟を抱える団体に対して、伝えたいメッセージの中から何を言い、どのように表現するべきかを、コンサルタントとして

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