書籍商品の在庫、お取り寄せ、ご予約について
HMV&BOOKS onlineもしくは取次の書籍倉庫より出荷いたします。
在庫状況はHMV&BOOKS onlineもしくは取次の書籍倉庫の在庫有無をサイトにて記載差し上げるようになっております。
ご選択いただくお支払方法や配送・お受け取り方法により、出荷作業にお日にちをいただく場合がございます。
一部の商品は発売日や出荷目安日を前後しての入荷になる場合がございます。


ご注文後のキャンセルについて
在庫情報更新のタイムラグ等により、実際には販売が終了しご購入いただけない商品がご購入いただける状態にある場合がございます。
商品手配が行えない場合は、やむを得ず該当商品をキャンセルとさせていただきます。
予めご了承下さいますようお願い申し上げます。
また、一時的にご注文受付を停止した場合も、出版社・取次の書籍倉庫の在庫状況により販売を再開する場合がございます。


帯について
書籍の帯は「広告販促物」扱いとなっております。
商品入荷時に必ずしも帯が付いている状態ではないため「帯付き」のご指定・お約束はいたしかねます。


版について
「初版」など、版・刷数の指定、在庫の現物確認は承ることができません。


書籍の返品・交換について
商品管理には万全を期しておりますが、万一破損品、汚損品、不良品が届いた場合には、
出版社または 弊社カスタマーサービス（商品到着後14日以内）へご連絡をお願いいたします。


出版社へお問い合わせ
●乱丁・落丁
●初期不良
●製本・印刷時の商品内部のページ折れ 、破れ、汚損
●裁断不備
●二重印刷を含む印字不良
●ムック・雑誌等に付属の付録不良

【出版社へのお問い合わせ方法】
ご購入いただきました書籍の巻末にある出版社情報、または付録の梱包材に記載の問い合わせ窓口をご確認のうえ、
所定の問い合わせ方法にて出版社へご連絡をお願いいたします。


HMVカスタマーサービスへ問い合わせ
●商品不良　(破損や汚損)
●角折れ・角つぶれ
●異なる商品が届いた

【HMVカスタマーサービスへのお問い合わせ方法】
以下を必ずご記載の上、弊社カスタマーサービスまでご連絡ください。
●ご注文番号
●不良商品に関して（商品名／点数／不良個所の詳細）
●ご希望の対応方法（商品の交換または返金）


【返品・交換手続きの流れ】
カスタマーサービスセンターへご連絡いただきますと、返品受付番号を発行いたします。
返品番号を納品書にご記入の上、ご案内する住所へ着払いにてご返送ください。
カスタマーサービスがご案内いたします配送業者・配送方法以外でご返送された場合、お荷物の受取が出来ない場合がございます。
※元払いにてご返送された場合、送料の返金はいたしかねます。
商品到着後、良品と交換をさせていただきます。
ただし、交換のための良品が在庫切れ、廃盤などで確保が不可能な場合は、ご注文をキャンセルし返金させていただく場合がございます。
※返金はお支払い内容に準じた方法での返金／返還となります。
例：お支払いに各種クーポン／Pontaポイントをご利用の際はクーポン、Pontaポイントでの返還となります。
※ご注文によりましては、弊社よりご返金方法を提示させて頂く場合がございます。


交換・返品を受けられないもの
●商品到着後15日以上経過した場合
●お客様の過失により、汚れ、破損、故障などが生じた場合
●使用に支障がない細かな傷・折れ、輸送ケースの破損など
●商品を保護するビニール（シュリンク）、保護フィルムのカバーの破損・汚れ
●帯の不足・汚破損（帯は広告扱いであり商品の一部ではないため、返品・交換はお受けできません）
●版違い（初版等のご指定はいただけません）
　また、初版にのみにお付けしている特典（初回特典、初回仕様特典）がある商品は、
　商品ページに特典の表記が掲載されている場合でも無くなり次第、終了となりますのでご了承ください。
●同一、または同等の商品を大量に購入された場合
　商品を大量に購入（予約購入を含みます）後、返送する、正当な理由なく商品の受け取りを拒否する等、
　HMV&BOOKS onlineの運営に支障をおよぼす行為を確認した場合、返品・返金をお断りさせていただきます。
●お客様都合(注文間違い・サイズ違い・イメージ違いなど)による返品は、お受けできません。


解決しましたか？
・ はい、解決しました。
・ いいえ、解決していないのでカスタマーサービスへ問合せます。