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青山学院大学経営学部マーケティング学科教授、博士(経営学)(慶應義塾大学)。サービス産業生産性協議会(SPRING)にてJCSI開発ワーキンググループ主査(2007〜2009年)、アカデミックアドバイザリーグループ(2010年〜)を務める 『サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験[CX]の可視化』より
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サービスエクセレンス CSI診断による顧客経験[CX]の可視化
小野譲司
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