１９５０年埼玉県越生町生まれ。大手百貨店のお客様相談室にて、数々のクレーム処理を担当した経験から得た知識を活かし、２００５年にメデュケーション株式会社を起業。苦情・クレーム対応アドバイザーとして、苦情対応の第一線に立ち続ける。教育界では、２００９年より通称イチャモン研究会（新新・学校保護者関係研究会）の委員を務め、２０１０年には東京都教育庁の依頼により「学校問題解決のための手引」作成に委員として参...
『なぜあの保護者は土下座させたいのか 謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題』より

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