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基本情報
内容詳細
“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ（事実）に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。
目次 : 第１章 序論/ 第２章 サービス品質、顧客満足、顧客ロイヤルティ/ 第３章 サービス品質の測定/ 第４章 顧客満足度指数モデル/ 第５章 プロ野球チームのサービス品質と顧客満足度の数値化/ 第６章 ネットワーク分析を用いたプロスポーツクラブの業績評価指標間の関係性
（「BOOK」データベースより）
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人物・団体紹介
鈴木秀男
１９６６年１１月東京都生まれ。１９８９年慶應義塾大学理工学部管理工学科卒業。１９９２年ロチェスター大学経営大学院修士課程修了。１９９３年東京工業大学大学院理工学研究科修士課程経営工学専攻修了。１９９６年同大学院理工学研究科博士課程経営工学専攻修了。博士（工学）取得。１９９６年筑波大学社会工学系・講師
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