鈴木秀男

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サ-ビス品質の構造を探る プロ野球の事例から学ぶ

鈴木秀男

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Product Details

Genre
：
Architecture&Engineering
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784542504677
ISBN 10 : 4542504670
Format
：
Books
Publisher
：
日本規格協会
Release Date
：
May/2011
Release Country
：
Japan

Content Description

“サービス品質”の満足感が“顧客満足”となり“再購入意識”が芽生え“顧客ロイヤリティ”を生み出し“経営成果”に結び付く。そのためには…サービス品質の数値化による“客観的なデータ（事実）に基づく管理”が重要。“プロ野球”を題材とした豊富な事例分析を通してサービス品質などの測定と考察の方法を詳解。

目次 : 第１章　序論/ 第２章　サービス品質、顧客満足、顧客ロイヤルティ/ 第３章　サービス品質の測定/ 第４章　顧客満足度指数モデル/ 第５章　プロ野球チームのサービス品質と顧客満足度の数値化/ 第６章　ネットワーク分析を用いたプロスポーツクラブの業績評価指標間の関係性

（「BOOK」データベースより）

Customer Reviews

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • ことよん

    読了日：2011/12/08

    仕事関連の本ですが、数学の知識が必要。中日が、何故、落合監督を交代させたのか、がわかりました。それにしても、在京セリーグ球団のファン満足度の低さ、特に横浜！

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