越川慎司

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謝罪の極意 頭を下げて売上を上げるビジネスメソッド

越川慎司

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基本情報

ジャンル
：
実用・ホビー
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784093108928
ISBN 10 : 4093108927
フォーマット
：
本
出版社
：
小学館
発行年月
：
2019年06月
発売国
：
日本
追加情報
:
１９１ｐ；19

内容詳細

元マイクロソフト幹部が５８５件の謝罪で勝ち取った６３億円の仕事術。

目次 : 第１章　謝罪大国ニッポン/ 第２章　“実録”火柱が上がる現場/ 第３章　謝罪に臨むための心構え/ 第４章　訪問に向けて準備すること/ 第５章　当日の立ち居振る舞いと注意点/ 第６章　真の信頼回復には次の訪問が重要/ 第７章　困難を乗り越えてさらに成長する

【著者紹介】
越川慎司 : １９７１年９月２１日山梨県甲府市生まれ。１９９６年学習院大学卒業。１９９６年国内大手通信会社に入社し、営業支店・人事部。２００１年外資系通信会社に入社、グローバル営業。２００２年ＷｅｂＥｘの設立に参画、Ｗｅｂ会議サービス国内トップシェアに。２００５年米国マイクロソフトに入社、後に日本マイクロソフトにて業務執行役員。２０１７年株式会社クロスリバーを設立。謝罪コンサルタントや働き方コンサルタントとしての活動をスタート。２０１８年株式会社キャスターの執行役員に就任し、クロスリバー代表と兼務。『新しい働き方』（講談社）、『働きアリからの脱出』（集英社）は、ともに重版を重ねベストセラーに（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

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  • ぼちぼちいこか さん

    読了日：2021/10/16

    元マイクロソフト社の著者が当時の役職で謝罪した時の経験をまとめた本。リアリティな分、読んでいるこちらも謝罪に臨む態度にシンクロすると気分が凹んでしまったが、そんな気持ちに打ち勝つ術などが書かれていた。謝罪に対するデメリットとメリットの数字的な結果が出ていて、なるほど〜と感じた。感情的にならないように自分をコントロールできるかどうかは個人的な相違があるが準備が大切である。いつか役に立ちそう。

  • たみ さん

    読了日：2023/05/26

    私自身は謝罪に伺うような仕事をしているわけではないが、来店されたお客様からクレームを頂戴することがあるので勉強のために。 予想外の出来事、に弱い日本人。 どう対応するかで今後が大きく変わる。 対応の際の私の立ち居振る舞いにも気を付けたい。 話を聞く姿勢にも気を配る。

  • unzincs さん

    読了日：2024/05/06

    謝罪の目的は信頼回復と自己幸福にある、これがが一番重要と感じた。技術的なところはいろいろと書いてあるが、一番は気持ちが大切ということが書いてあると思う。とはいえ、重要と感じたテクニカルなことは以下の通り。 初動が大切、準備7割、根本原因、「微表情」を見逃さない、できない約束はしない

  • あつぷ さん

    読了日：2019/09/03

    伝えることではなく、伝わること。 人を動かすことがビジネスの根幹。

  • Taka さん

    読了日：2023/06/01

    法人向けの謝罪本は意外に少ないことから手にとって読んだが、本に血が流れていると感じた。 謝罪のプロセス、意識することなど大変参考になり、もともとは図書館で借りた本だったが手元に置いて何度も読み直したいと思い直ぐに購入。 人には薦めないで自分だけの本にしたいと思える数少ない本だった。

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越川慎司

日本電信電話株式会社（現ＮＴＴ）、ＩＴベンチャーの起業などを経て、２００５年にマイクロソフトに入社。業務執行役員としてＰｏｗｅｒＰｏｉｎｔやＥｘｃｅｌなどの事業責任者などを歴任。２０１７年に業務改善コンサルティング会社「株式会社クロスリバー」を起業。のべ８００社以上、１７万人を超えるビジネスパーソン

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