榊原陽子

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本

覆面調査員は見た! 医療現場のマナー事件簿

榊原陽子

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基本情報

ジャンル
：
物理・科学・医学
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784296207923
ISBN 10 : 429620792X
フォーマット
：
本
出版社
：
日経ＢＰ
発行年月
：
2025年05月
発売国
：
日本
共著・訳者・掲載人物など
:
榊原陽子 ,  
追加情報
:
確実に帯が付いた状態での出荷、また初版など版のご指定はお約束しておりません。

内容詳細

トレーニングを受けた調査員が客を装って医療機関のサービスをチェックする「覆面調査」の報告を通じて、接遇のポイントを分かりやすく解説。事件簿仕立てになっているため、ミステリー小説を読むような気軽さでエッセンスを学ぶことができる。患者対応やスタッフ間の人間関係に少しでも不安を抱いている全ての医療者にお勧めの1冊。

【著者紹介】
榊原陽子 : マザーリーフ代表取締役。全日本空輸の客室乗務員を経て、２００２年に社会保険労務士として開業。２００６年、医療・介護事業者向けスタッフ教育事業などを手掛けるマザーリーフを設立した。東京医科歯科大学（現・東京科学大学）大学院医療政策専攻修了。さくら社会保険労務士法人代表社員、ＣＡネットワーク常務理事（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • ショーリン さん

    読了日：2025/09/11

    サービス業を営む者は、医療関係者以外でも身につまされる。相手目線で行動できるかどうかは当事者の感性によるところだが放っておく訳にもいくまい。風通し良く対応したい。

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