日本コンタクトセンター教育検定協会

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コンタクトセンター　スーパーバイザー完全マニュアル　CMBOK3.0準拠 コンタクトセンター検定試験公式テキスト　スーパーバイザー資格試験範囲対応

日本コンタクトセンター教育検定協会

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基本情報

ジャンル
：
建築・理工
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784867750001
ISBN 10 : 486775000X
フォーマット
：
本
出版社
：
富士通ラーニングメディア
発行年月
：
2022年09月
発売国
：
日本
追加情報
:
４１０ｐ；26

内容詳細

顧客応対品質の管理とコミュニケーションマネジメント。

目次 : コンタクトセンターとＣＭＢＯＫ/ 経営戦略と財務（ＳＴ）/ サービスマネジメント（ＳＭ）/ カスタマー・エクスペリエンス（ＣＸ）/ コンタクトセンター戦略の実践（ＣＲ）/ オペレーションマネジメント（ＯＰ）/ ヒューマン・リソース・マネジメント（ＨＲ）/ コンタクトセンターアーキテクチャ（ＡＲ）/ ＩＣＴマネジメント（ＩＣ）/ コンタクトセンターの監査（ＡＵ）〔ほか〕

（「BOOK」データベースより）

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