山平重樹

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ヤクザに学ぶクレーム処理術 必ず勝てる14の鉄則 祥伝社黄金文庫

山平重樹

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基本情報

ジャンル
：
文芸
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784396315078
ISBN 10 : 4396315074
フォーマット
：
本
出版社
：
祥伝社
発行年月
：
2010年03月
発売国
：
日本
追加情報
:
１６ｃｍ,２１７ｐ

内容詳細

クレーム・トラブル急増中のいま、最強のクレーム・シューターであるヤクザに学ぶクレーム処理術であり、交渉術。仕事で、近所づきあいで、友人間で、客として使える具体的ノウハウ満載。「ヤクザに学ぶ」シリーズ最新刊。

目次 : ヤクザの「掛けあい」こそ、クレーム処理の神髄/ 肚を括り、筋を通せば自ずと道は開く/ 不利な状況を一変させる交渉術/ 誠意は見せかたしだいで、良くも悪くもなる/ 事実を把握し、裏づけを取れ/ 驕るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り/ 情報を握る者が勝つ！/ クレーマー相手の話術はヤクザに学べ/ 何を譲り何を守るのか、相手の顔を立てろ/ 沈黙は金、だが雄弁も金である/ 思考の瞬発力！！臨機応変にい対応せよ/ 謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる/ 弁護士や法律に頼るのは、ときに逆効果/ クレームをうまく通すケーススタディ

【著者紹介】
山平重樹 : １９５３年山形県生まれ。法政大学卒業後、任侠世界を舞台としたルポルタージュ、小説を精力的に執筆（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • ゆいまある さん

    読了日：2020/07/23

    クレーム対応の技術が上がるハウトゥー本かと思ったら違った。作者の知ってるクレームにまつわるエピソード集。要は相手のペースに飲まれず強気でいけ。事前に抜かりなく情報収集しておけ。謝るときは金だけで解決しようとせず、組織のトップが気持ちよく頭下げておけ。みたいな感じだった。言うのは簡単だが、時間と労力をかけずにクレーム処理するのは大変なこと。普段からの言葉遣いがやはり大事だな。

  • トムトム さん

    読了日：2020/02/14

    かっこいい！というと誤解されそうですが、一流どころの粋な返しはすごいと思います。ヤクザと口喧嘩するもんじゃありません。勝てる気がしない！イエス・ノーでしか答えられないけど、どちらを答えても問題があるような質問。シレっと話をすり替える。ブチ切れて謝らせに来た人が、話をしているうちに最終的に謝って帰っていく。なお、誰もが真似できる技ではありません。一流だからこその技です。野生動物と同じで、こちらがビビってもダメ。攻撃するそぶりを見せてもダメ。あくまでもフラットに誠意を見せる。難しいなぁ。

  • boya さん

    読了日：2010/11/23

    極道本は例外なくヤクザ映画とおなじ爽快さがある、ということを再確認できる本。いわゆるコンビニ本に近いが、好きな人にはとてもおもしろいはずだ。

  • なの さん

    読了日：2014/07/10

    正論と誠意があれば、やくざでも説得できる

  • ハタケシンヤ さん

    読了日：2011/04/03

    掛け合いの羅列。売り言葉買い言葉を覚えよう！アイツにいってやろう！

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山平重樹

１９５３年山形県生まれ。法政大学卒業後、フリーライターとして活躍。ベストセラーとなった「ヤクザに学ぶ」シリーズほか著書は多数にのぼり、「愚連隊列伝　モロッコの辰」など映像化された作品も多い（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

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