Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• ゆいまある

  読了日：2020/07/23

  クレーム対応の技術が上がるハウトゥー本かと思ったら違った。作者の知ってるクレームにまつわるエピソード集。要は相手のペースに飲まれず強気でいけ。事前に抜かりなく情報収集しておけ。謝るときは金だけで解決しようとせず、組織のトップが気持ちよく頭下げておけ。みたいな感じだった。言うのは簡単だが、時間と労力をかけずにクレーム処理するのは大変なこと。普段からの言葉遣いがやはり大事だな。

• トムトム

  読了日：2020/02/14

  かっこいい！というと誤解されそうですが、一流どころの粋な返しはすごいと思います。ヤクザと口喧嘩するもんじゃありません。勝てる気がしない！イエス・ノーでしか答えられないけど、どちらを答えても問題があるような質問。シレっと話をすり替える。ブチ切れて謝らせに来た人が、話をしているうちに最終的に謝って帰っていく。なお、誰もが真似できる技ではありません。一流だからこその技です。野生動物と同じで、こちらがビビってもダメ。攻撃するそぶりを見せてもダメ。あくまでもフラットに誠意を見せる。難しいなぁ。

• boya

  読了日：2010/11/23

  極道本は例外なくヤクザ映画とおなじ爽快さがある、ということを再確認できる本。いわゆるコンビニ本に近いが、好きな人にはとてもおもしろいはずだ。

• なの

  読了日：2014/07/10

  正論と誠意があれば、やくざでも説得できる

• ハタケシンヤ

  読了日：2011/04/03

  掛け合いの羅列。売り言葉買い言葉を覚えよう！アイツにいってやろう！

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