コールセンター／コンタクトセンター、ＣＲＭ系アナリスト。ガートナー社のバイス・プレジデント／リサーチ・ディレクターとして、ＣＲＭ導入の戦略構築と３０００社を超える企業のコンサルティングに関与した。現在はＤＭＧコンサルティング代表として実践コンサルティングを展開中。米国ＣＲＭＧｕｒｕの主要メンバーであり、欧州のコンタクトセンター団体、グレーター・チャイナＣＲＭのアドバイザーなどとして、国際的に活動し...
『実践!「顧客感動」を生むコールセンター 米国最新メソッドに学ぶ East　Press　Business』より

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