サービス・イノベーション

目次 : サービス・イノベーションへのアプローチ/ 第１部　理論編―サービス・イノベーションと顧客価値（サービスにおける顧客満足と顧客価値/ 価値共創とは何か/ サービス・オペレーションと顧客満足/ サービスにおける新技術導入/ 製造業のサービス化アプローチ）/ 第２部　事例編―サービス・イノベーションの実現（サービス・オペレーションの革新とネットワーキング/ サービス・オペレーション設計と顧客価値/ 技術革新によるサービス・オペレーション再設計/ 技術革新による新サービス開発/ サービタイゼーション）/ 顧客価値を実現するサービス・イノベーション

【著者紹介】
南知恵子 : 神戸大学大学院経営学研究科教授（専攻：マーケティング論）、博士（商学）（神戸大学）。ミシガン州立大学大学院コミュニケーション研究科修士課程、神戸大学大学院経営学研究科博士前期課程修了、同研究科博士後期課程退学。横浜市立大学大学院経営学研究科助教授等を経て、現職

西岡健一 : 関西大学商学部准教授（専攻：サービス・イノベーション論）、Ｐｈ　Ｄ．（エジンバラ大学）。東京理科大学大学院工学研究科修士課程、神戸大学大学院経営学研究科専門職大学院、エジンバラ大学ビジネススクール博士課程修了。日本電信電話株式会社ネットワークサービスシステム研究所、西日本電信電話株式会社等を経て、現職（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）