カスタマー360 「データ+ai+信頼」で最高の顧客体験を提供する

データドリブン・エンゲージメントのテクニック、AIを使いこなすための入門書。顧客にきちんと向き合い、喜ばせたい人の必読書

【著者紹介】
マーティン・カイン : Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅのマーケティング・クラウド戦略部門のシニアバイス・プレジデント。前職はＧａｒｔｎｅｒ社の主席アナリストで、マーケティング・テクノロジーと分析を担当。Ｄｉｇｉｔａｓ社でバイス・プレジデントも務めた。また、フォーブス、ニューヨーク・タイムズ、ＡｄＥｘｃｈａｎｇｅｒ、ＧＱ、Ｎｅｗ　Ｙｏｒｋなどに寄稿している

アンドレア・チェン・リン : Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅの企業戦略部のバイス・プレジデントとして、データ、ＡＩ、分析、自動化、統合を含む次世代の成長と競争的ポジショニングを指揮している。Ｓａｌｅｓｆｏｒｃｅ以前は、ブティック型の投資会社、Ｐａｒｅｔｏ　Ｓｔｒａｔｅｇｙ，Ｉｎｃ．の創業者、ＣＥＯとして、アドバイザーや、複数の企業（ベンチャー・キャピタルに資金提供を受けた新興企業から「グローバル１０００」にランクインした企業まで）の暫定ＣＥＯ／ＧＭを務めていた

竹林正子 : 広島県生まれ。上智大学外国語学部卒業。フランス国立ポンゼショセ工科大学院国際経営学部修了（ＭＢＡ）。外資系金融機関、出版社勤務を経て、フリーの翻訳者に（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）