苦情対応実践マニュアル『日本苦情白書』のデ-タが実証する

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Product Details

Genre

：

Society&Politics

ISBN/Catalogue Number

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ISBN 13 : 9784478012796
ISBN 10 : 4478012792

Format

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Books

Publisher

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ダイヤモンド社出版研究所

Release Date

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March/2010

Release Country

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Japan

Content Description

もうクレーマーには悩まない。日本初、著者が手がけた５０５９人のアンケート集計データ「日本苦情白書」を凝縮した、スグに使えるクレーム処理の決定版。行き当たりばったりの苦情対応よ、さようなら。

【著者紹介】
関根眞一 : １９５０年埼玉県越生町生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。元西武百貨店お客様相談室長。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に１３００件以上の苦情に対応。２００３年退社後、歯科業界ほかさまざまな業界の苦情７００件以上の対応を指導。０５年メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。０９年７月、５０５９名のアンケートを基に、苦情心理分析をした日本初となる『日本苦情白書』（メデュケーション）を出版（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）