関根眞一

人物・団体ページへ

本

苦情対応実践マニュアル 『日本苦情白書』のデータが実証する

関根眞一

☆
☆
☆
☆
☆
レビューを書く 

基本情報

ジャンル
：
社会・政治
ISBN/カタログNo
：
ISBN 13 : 9784478012796
ISBN 10 : 4478012792
フォーマット
：
本
出版社
：
ダイヤモンド社出版研究所
発行年月
：
2010年03月
発売国
：
日本
追加情報
:
１９ｃｍ,２０４ｐ

内容詳細

もうクレーマーには悩まない。日本初、著者が手がけた５０５９人のアンケート集計データ「日本苦情白書」を凝縮した、スグに使えるクレーム処理の決定版。行き当たりばったりの苦情対応よ、さようなら。

【著者紹介】
関根眞一 : １９５０年埼玉県越生町生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザー。元西武百貨店お客様相談室長。こじれた苦情・やくざ・クレーマー・詐欺師等特殊な客を専門に１３００件以上の苦情に対応。２００３年退社後、歯科業界ほかさまざまな業界の苦情７００件以上の対応を指導。０５年メデュケーション株式会社を設立し、執筆と講演を中心に活動する。０９年７月、５０５９名のアンケートを基に、苦情心理分析をした日本初となる『日本苦情白書』（メデュケーション）を出版（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

ユーザーレビュー

総合評価

☆
☆
☆
☆
☆

0.0

★
★
★
★
★
 
0
★
★
★
★
☆
 
0
★
★
★
☆
☆
 
0
★
★
☆
☆
☆
 
0
★
☆
☆
☆
☆
 
0
レビューを書く

読書メーターレビュー

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

powered by

  • jacobee1352 さん

    読了日：2017/10/08

    役所のことが全然分かってない。何年前の話をしているのか(♯｀∧´)

レビューをもっと見る

(外部サイト)に移動します

人物・団体紹介

人物・団体ページへ

関根眞一

１９５０年埼玉県越生町生まれ。大手百貨店のお客様相談室にて、数々のクレーム処理を担当した経験から得た知識を活かし、２００５年にメデュケーション株式会社を起業。苦情・クレーム対応アドバイザーとして、苦情対応の第一線に立ち続ける。教育界では、２００９年より通称イチャモン研究会（新新・学校保護者関係研究会

プロフィール詳細へ

社会・政治 に関連する商品情報

おすすめの商品

CD・DVD・レコード・本・ゲームを売るなら
HMV宅配買取