改訂版 ポイント図解 クレーム対応の基本がしっかり身につく本対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33

「基本」をつかめばストレスも激減！ほとんどのクレームは、「４つの基本手順」で解決できる！対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント３３。基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの１冊でわかる。最新テーマに完全対応！

目次 : 第１章　クレーム対応の基本を押さえよう/ 第２章　シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する/ 第３章　お怒りが激しいときのクレーム対応/ 第４章　金銭目的・悪質なクレームなどへの対応/ 第５章　クレーム対応に組織で取り組む/ 第６章　クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ/ 第７章　ｅメール・書面でクレーム対応をするときには

【著者紹介】
舟橋孝之 : 神戸大学経営学部卒。三和銀行（現三菱東京ＵＦＪ銀行）入行、営業、商品開発、システム開発、企業提携など多様な業務を担当。２００２年、「ビジネススキル」に重点を置いた社会人教育の必要性を痛感し、社会人向け教育・研修会社として、株式会社インソースを設立。インソースでは、設立時よりクレーム対応経験豊富な講師を多数抱え、サービス業・製造業・官公庁・不動産業・金融業などあらゆる業界で、クレーム対応研修を実施している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）