不況でも儲ける「コンシェルジュ経営」

不況といわれる現在でも、好調を維持し、発展をつづけている企業群がある。売り上げ続伸のセブン‐イレブン、次々にヒット商品を生み出すアサヒビール、品川プリンスホテルや軽井沢・プリンスショッピングプラザの集客力、不動産賃貸仲介の業界一に昇りつめたアパマンショップネットワークの飛躍的成長など。そこに共通するのは、徹底した顧客第一主義を貫く「コンシェルジュ」的発想である。各企業の経営トップ等に取材した勝ち組の方程式。一流ホテルのゲストサービスの発想で業績を伸ばす「コンシェルジュ経営」のあり方を探る。

目次 : １　わがままで飽きやすい顧客をつかむ―イトーヨーカドーグループ代表鈴木敏文の哲学/ ２　徹底した「うまさ」と品質追求―アサヒビール会長福地茂雄・社長池田弘一の信条/ ３　「今までにない」を演出する―西武鉄道会長堤義明の視点/ ４　人に頼られる経営―アパマンショップネットワーク社長大村浩次の信念/ ５　顧客第一主義の実践―高島屋会長増倉一郎の兵法／伊藤園前会長本庄正則の教訓

【著者紹介】
渡辺美喜男 : １９５３年、宮城県生まれ。日本大学経済学部卒業後、出版社に勤務。その後フリーとなり、月刊『現代』等で執筆。２０００年、株式会社タイムライフ出版社設立。翌２００１年４月、ビジネス誌・月刊『リベラル・タイム』を創刊。現在、同誌編集長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）