Product Details
ISBN 10 : 4344901231
Content Description
お客様は神様。でも、「頭が真っ白」「今すぐ逃げ出したい」。手強いクレーマーに立ち向かう知恵と勇気を、No.1プロが教える。これならできる。漫画とチャートで徹底ケーススタディ。
【著者紹介】
弘兼憲史 : 1947年山口県生まれ。早稲田大学法学部卒。松下電器産業販売助成部に勤務。退社後、1976年漫画家デビュー。以後、人間や社会を鋭く描く作品で、多くのファンを魅了し続けている。小学館漫画賞、講談社漫画賞の両賞を受賞。家庭では2児の父、奥様は同業の柴門ふみさん
援川聡 : 1956年広島県生まれ。大阪府警退職後、大手流通会社で渉外担当を務める。現在、(株)エンゴシステム代表取締役。クレーム処理で培った独自のノウハウを基に、悪質クレーム対応サイト「クレームマネージャー」を会員に配信している。また、実体験に基づいた講演は各地で反響を巻き起こしている(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
Customer Reviews
Book Meter Reviews
こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。
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Koji Takahashi
読了日:2013/08/24
樹999
読了日:2010/09/19
okkii
読了日:2016/09/28
橘 劫
読了日:2011/04/14
イブリン
読了日:2011/01/17
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