「ビジネスマナー」基本の基本 Php文庫

「お世話様です」「○○様でございますね」「お名前を頂戴できますか」―これらの敬語の使い方、実はすべて間違っています。このように礼儀正しくしているつもりが、全く逆の可能性も！！本書では、身だしなみ、挨拶、敬語、電話応対、他社訪問、ビジネス文書など、社会人にとって必須のマナーをやさしく解説。

目次 : 好感度を上げる身だしなみのマナー/ きちんと見える姿勢・おじぎ・あいさつ/ 心をとらえるコミュニケーションの基本/ 品性を表す敬語のマナー/ 人柄が表れる立ち居振る舞いと時間のマナー/ 会いたいと感じさせる電話応対/ 会社での基本、「報・連・相」/ クレーム対応力を高める/ 細心の注意を払いたいコンプライアンス/ 好印象を残す来客応対のマナー/ 会社の代表として見られる訪問時のマナー/ 評価を左右するビジネス文書/ 人間性を見られる会食のマナー/ 知らないと恥ずかしい葬儀のマナー

【著者紹介】
高岡よしみ : ビジネスマナー講師。人材育成コンサルタント。株式会社ファヴリオ代表取締役。大手ホテルに勤務し接客サービスのスキルとホスピタリティマインドを身に付ける。その後、ホテル時代の経験を生かし、接客サービス業を中心にブランディングや店舗再生等のコンサルティングを手がける。人材育成の分野では有名企業、一流ブランド、ホテル他各種サービス業に向けてビジネスマナー研修、接客接遇研修、顧客満足研修などを行う（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）