「サービス」を安売りするな! 成美文庫

販売現場では「お客様は神様」の発想がわがまま客を増殖させ、スタッフを悩ませる。「お客様のことを“お客”と呼び捨てするのはとんでもない！」が接客現場の常識だ。「お客があっての会社」「お客様からいただいた売上が給料となる」が正論だからだ。絶対服従を誓う、対等でない関係のうえに成り立つ「サービス」が正義なのか？そんな硬直化した従来の接客論に一石を投じる書！

目次 : 第１章　「ひとりよがり」になっていないか？―そのサービスは過剰・押しつけだ/ 第２章　「新規客」は精力的に増やすな―紹介キャンペーンで得する人は誰もいない！/ 第３章　おまけや値引きはサービスじゃない！―お客との「暗黙の了解」を忘れるな/ 第４章　まずは現在の常識から疑え！―迷ったら「好き」「楽しい」を軸にせよ/ 第５章　「申しわけございません」をあえて禁句にせよ―「謝る」が前提だからクレーマーが増える/ 第６章　お金と無縁なサービスに酔うな―お客の買う気に火をつけよ

【著者紹介】
高萩徳宗 : １９６４年８月１０日生まれ。大分県出身。小田急電鉄、日本旅行を経て、１９９９年「お体に障害がある方や高齢者向けの旅行会社」ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツを創業。福祉や介護の観点ではなく、サービスの本質を極める旅づくりに、障害者、高齢者、一般の方などのリピーターやファンが多い。経営者向けサービス勉強会「共創チーム」を主宰（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）