雨宮利春

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絶妙な「クレ-ム対応」の技術 Win / Winの「クレ-ム交渉術を学ぶ」

雨宮利春

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Product Details

Genre
：
Society&Politics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784756912992
ISBN 10 : 4756912990
Format
：
Books
Publisher
：
明日香出版社共同マーケティング事業部
Release Date
：
May/2009
Release Country
：
Japan

Content Description

クレームが起きたときに、どう交渉すればいいのか、お客様の要求に耳を傾け、妥協点を見つけて説得するための本。実際のクレーム対応のプロセスに従い、具体的な対応スキルを紹介。クレームに積極的に対応する１冊。

【著者紹介】
雨宮利春 : セールスファイト倶楽部主宰。中小企業診断士。一級販売士。産業カウンセラー。昭和５２年青山学院大学経済学部経済学科卒業。商社にて営業本部マネージャー等を歴任後、平成元年に経営教育コンサルタントとして独立。クレーム対応・交渉力・コミュニケーション・プレゼンテーション・リーダーシップ・階層別教育等、全国の企業・自治体・団体にて講演・研修等を精力的にこなす（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

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  • くろねここ

    読了日：2015/11/19

    実例についても載っているので参考にしやすい。

  • Takashi Araki

    読了日：2014/03/13

    クレームの多い業界ベスト３とは、デパート・旅行業界・クリーニング業界。 事前期待＞提供するサービス　のとき、クレームは起こる。 交渉は勝ち負けを競うものではない。双方の満足度を少しでも高めようとするお互いの共同作業。目指すのは『ＷＩＮ/ＷＩＮの関係』。

  • うな坊

    読了日：2011/05/01

    「誤った反論に惑わされない」が私には苦手。クレーマーを作らないという指摘が重要だと感じた。事実確認も怠らないこと。それにしても「クレーム対応」を書名に含む本の多いこと。イヤな世の中だ。

  • yzw

    読了日：2010/08/19

    研修会のテキスト風、同じ話しが何度も出てくる。

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