Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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• BIDDULPH

  読了日：2010/12/27

  各種業界のクレーム対応例を挙げている。百貨店でものを売る立場ならではの経験が生きている。しかし、医療、学校はものを売る仕事とは違い、対応例はひどいものばかりだ。これではますます大きなトラブルに発展するだろう。「経験とは知識の集積に尽きます」まさに、この人の言うとおりだ。本の構成もおかしい。第7章までは業種別だが、第8章は性同一障害当事者となっている。クレーマーの中には精神疾患を持つ人やら危ない業界関係者など多種多様である。分類法を間違われたように思う。

• yzw

  読了日：2010/11/17

  医師自身が感染防御しなければ感染を広げてしまう。｛152ページ「俺は、患者から感染を受けないように手袋をしている」といった、あきれた歯科医師もいます。なんとも言いようのない発言です。｝とあるが著者の社会常識ですべて正しい判断を示せるわけではないよい例である。

• テラ

  読了日：2013/05/17

  いろんな苦情がいろんな立場からくるのだなぁと思いながら読みました。それに対する意見もいろいろあるのだなぁと、あまり無茶なクレームを言ってるの見たことないので、興味深かったですけどね。

• G-dark

  読了日：2012/09/09

  食品、衣料など各業界の苦情対応事例集。この本では、苦情担当者がクレーマーに対して感じる苛立ちが素直に述べられている為、いわゆるマニュアル本とは大きく異なり、かえって人間らしくて好印象です。苦情対応の仕方が悪かった為に一度鎮火した怒りに再度火がついた事例も紹介されているので、苦情担当者には参考になるでしょう。ただ、拙い対応の物もあるので鵜呑みにせず、あくまで参考程度に。また、筆者は歯科医がゴム手袋をする事について批判していますが、わたしには筆者の気持ちが理解出来ません。感染症を予防して何が悪いのでしょうか？

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