店長とスタッフのための接客基本と実践 Do Books

売れるスタッフと、残念ながら売れないスタッフの違いは、商品でもお店の立地でもセンスでもありません。「お客様の気持ちを動かすポイント」を知っていて、実践しているかどうか、それだけなのです。接客ハート、好印象な販売メソッド、観察力、商品知識、お店の雰囲気づくり、「困った」への対処法など、いつもの接客にほんの少しプラスするだけで、お客様が気持ちよく買い物をしてくださり、スタッフも楽しく接客できるようになる、実践的ノウハウが満載！

目次 : １　第一印象が決め手！差がつく接客の基本/ ２　居心地のよい空間づくりのための接客ハート/ ３　売上がアップする！好印象な販売メソッド/ ４　お客様の心をつかむために必要な「観察力」/ ５　信頼性を高める「商品知識」/ ６　見落としがち！お店の雰囲気づくり/ ７　売場での「困った」に対処する/ ８　お客様がまた来たくなる接客サービス

【著者紹介】
鈴木比砂江 : ビジューライフ株式会社代表取締役。北海道生まれ。大学生時代、オープニングスタッフとしてマクドナルドでアルバイトを始め、接客コンテストで全国１位受賞。大学卒業後、上京しルイ・ヴィトンへ入社。入社３か月はまったく売れず、接客の楽しさを見いだせなくなるが、試行錯誤の末、お客様として他業種の接客から学ぶ手法により、入社３年目に年間売上２億円を超え、トップセラーとなり、表彰される。その後、人のやる気に興味を持ち、ベンチャー企業へ入社（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）