ほしいを引き出す 引き出し接客

売り込まなくても選ばれる優しい人のための接客術。お客様が買いたくて仕方がなくなる秘訣は質問するだけ―。

目次 : 第１章　今の時代に求められている接客とは？（本人すら気づいていない、お客さまの真のニーズをつかむ魔法の鍵/ 質問で買わずにいられなくなる、引き出し接客３ステップ　ほか）/ 第２章　引き出し接客は、お客さまの未来が叶う究極のカウンセリング！（客さまが喜んでセールスも９割決まる、質問の重要性/ お客さまの緊張をほぐして、セールスにつなぐ声かけ　ほか）/ 第３章　お客さまを迷わせず背中を押す、売り込まないクロージング（クロージングの前に、売れるかどうかは決まっている/ 上手にクロージングするためのヒアリングのポイント　ほか）/ 第４章　接客業に関わる９割の人が勘違いしている考えや行動（商品知識だけでは、お客さまには響かない/ 沈黙を過剰に恐れるから、自分が話しすぎてしまう　ほか）/ 第５章　長くお客さまに通い続けて頂くためには？（何もしないと、お客さまは３日でお店を忘れる/ いつも来店してくれるＶＩＰを大事にできていますか？　ほか）

【著者紹介】
鈴木夏香 : 小さなサロン集客の専門家／リンクアンドサポート株式会社代表取締役。法政大学社会学部卒業後、百貨店に勤務し、接客のスキルを習得。接客大賞を受賞する。その後、副業のネットビジネスでＳＥＯ・ブログライティングを磨き、月商３００万円、総額４，０００万円以上の売り上げを叩き出す。さらに出産を機に、子育てしながらできる仕事として自宅サロンを開業。最高月商１００万円・リピート率９０％以上。また物販でも成果を出し、売り上げの２割以上を占めるようになる。現在はサロン経営コンサルタントとして、小さなサロン向け実践講座で延べ６００名以上のサロン経営者を輩出（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）