里岡美津奈

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伝説のcaの心に響いた超一流のさりげないひと言

里岡美津奈

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Product Details

Genre
：
Society&Politics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784413039468
ISBN 10 : 4413039467
Format
：
Books
Publisher
：
青春出版社
Release Date
：
March/2015
Release Country
：
Japan
Co-Writer, Translator, Featured Individuals/organizations
:
里岡美津奈 ,  

Content Description

世界のＶＩＰをアテンドした元ＡＮＡトップＣＡが見てきたワンランク上の話し方。話しすぎてカラまわりする人、言葉少なでも好印象を残す人―会話は「ちょっともの足りない」くらいがちょうどいい。接遇のプロが教える「引き算」のコミュニケーション術。

目次 : 第１章　そのひと言が、なぜ心に響くのか？/ 第２章　会話は「ちょっともの足りない」くらいがちょうどいい/ 第３章　接遇のプロが教える「伝える力」の磨き方/ 第４章　シーン別ひと味違う！気くばり会話術/ 第５章　シーン別言いにくいことを上手に伝える方法/ 第６章　「心に残る人」になるワンランク上の習慣

【著者紹介】
里岡美津奈 : １９８６年全日空運輸株式会社（ＡＮＡ）に入社し、２５年の在職中、国内線、国際線のチーフパーサーとして乗務。そのうち１５年間はＶＩＰ特別機搭乗を務め、皇室、各国元首の接遇で高い評価を得る。２０１０年に退職し、現在は人財育成コンサルタントとして、一般企業や病院でコミュニケーションスキルアップの指導にあたっている。また個人のクライアント向けに“パーソナルクオリティーコンサルタント”として一人ひとりの持つ能力、魅力を様々な分野において遺憾なく発揮できる人材育成を行っている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • rich

    読了日：2015/05/04

    今回も丁寧な話し口調で優しく超一流のおもてなしについて書かれていました。接客についてだけではなく、人とのかかわり方についてだったので、普段から人に喜ばれる接し方を心がけようと思いました。

  • miu

    読了日：2015/06/27

    ネガポ変換は私も含め職場のスタッフも苦手だから、癖付けしていきたい。どんな態度で、どんな言葉で相手に接していけばいいのか…。さりげない一言は大切だけども、まずはそれを瞬時に言える頭の回転力を身に付けたい！

  • きりんだよ

    読了日：2015/08/09

    納得の一冊

  • mozaiku

    読了日：2017/04/04

    母親にオススメされて読んだ。すばらしいこと沢山書かれてます。でもこういうのは他人に興味があるからこそ、よく人を見ているからこそできるのかなと思います。他人になかなか興味をもてない私には難儀なことです。

  • takaya.u

    読了日：2020/03/22

    声を掛けるとき、相手の手が空いているか、忙しくてしていないか、そういう状況判断ができるようになりたいなあ。

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