ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術 金融機関職員 & 保険セールスのための実践ノウハウ

お客様のクレームが怖くてしょうがない人へ！クレーマーをあなたの味方にするとっておきの方法を伝授します！マンガによるケーススタディでわかりやすさ最高！

目次 : 初級編―基本をマスター！その場を収める対応術/ 中級編―クレーム客をファンに変える！ワンランク上の対応術/ 上級編―悪質クレーマーに負けない！見極め方と打ち切り方/ 番外編―これで差をつける！クレームを言われない担当者の共通点/ Ｑ＆Ａ―もう怖くない！クレーム対応徹底Ｑ＆Ａ/ 巻末付録　「とっさのときの一言」一覧集

【著者紹介】
谷厚志 : 怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント。一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事。日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー。学生時代は関西を拠点にタレントとして活動。しかし、あるパーティの司会でスポンサー名を間違えるという大失態を犯し、芸能界を引退。その後、サラリーマンに転身し、企業のコールセンター、お客様相談室で責任者として２，０００件以上のクレーム対応に従事。一時はクレームによるストレスで出社拒否状態になりながらも「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立。現在は独立し、クレームで困っている企業のために全国でコンサルティング活動を展開、具体的なクレーム対応法をアドバイスしている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）