サービスの価値を高めて豊かになる価値を実現する6つの方法

サービスの本質を理解する、サービスの価値を高めていく、利益を出せるモデルを描く、イノベーションを継続する、の４フェーズに分けてサービスの価値を高める方法を解説しています。

目次 : １　サービスの本質を理解してサービスの競争に勝つ/ ２　サービスの価値の土台となるサービス品質をマスターしよう/ ３　サービスの価値は適合している欲求のランクに依存する/ ４　サービスの価値は「サービスの成果による価値」と「サービスプロセスを磨くことによる価値」から作られる/ ５　サービスの価値は「共通的な事前期待に応えることによる価値」と「個別的な事前期待に応えることによる価値」から作られる/ ６　サービスの価値は「お客様のリテラシーを高めることによる価値」と「サービス提供者自身がリテラシーを高めることによる価値」から作られる/ ７　「交換価値」「使用価値」「経験価値」「文脈価値」「感性価値」を解析して、サービスの価値の理解を深める/ ８　サービスビジネスで利益を出すにはビジネスモデルが必要である/ ９　絶え間ないイノベーションで、サービスビジネスに勝ち続ける

【著者紹介】
諏訪良武 : ワクコンサルティング取締役エグゼクティブコンサルタント。１９４７年京都市生まれ。７１年京都工芸繊維大学大学院修了。７１年オムロン株式会社（当時の立石電機）入社。８５年通産省（当時）シグマプロジェクトに出向、ソフトウエア危機を回避する２５０億円の大型プロジェクトの第一研究室室長に就任。９５年オムロングループ全体の情報化戦略をつくる情報化推進センター長として、オムロングループ全社のコミュニケーションインフラを構築。９７年オムロンフィールドエンジニアリングの常務取締役としてサービス会社の改革を実践し、２００４年企業情報化協会からＩＴ総合賞を受賞（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）