苦情対応実務研究会

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営業店窓口苦情対応必携

苦情対応実務研究会

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784765743532
ISBN 10 : 4765743535
Format
：
Books
Publisher
：
銀行研修社
Release Date
：
July/2011
Release Country
：
Japan

Content Description

目次 : 第１章　営業店苦情対応の基本/ 第２章　営業店における苦情対応事例（預金取引/ 為替取引/ 有価証券取引/ 保険取引/ 融資取引）/ 第３章　紛争解決手続への移行―苦情・紛争事例（預金取引に係る紛争事例/ 為替取引にかかる紛争事例/ 個人ローン取引にかかる紛争事例/ 有価証券取引に係る紛争事例/ 保険取引に係る紛争事例/ 法人融資取引に係る紛争事例/ 法人デリバティブ取引に係る紛争事例/ その他業務に係る紛争事例）/ 第４章　金融ＡＤＲ制度の概要/ 第５章　銀行における指定紛争解決機関による紛争解決手続のスキーム

（「BOOK」データベースより）

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