自治体クレーム対応研究会

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新装版 Sos! 公務員のためのやっかいなクレーム対応

自治体クレーム対応研究会

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Product Details

Genre
：
Business&Economics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784313151574
ISBN 10 : 4313151575
Format
：
Books
Publisher
：
学陽書房
Release Date
：
October/2024
Release Country
：
Japan

Content Description

自治体の窓口のみならず、さまざまな施設に訪れるやっかいな｢クレーマー｣に対応するための本。
「カスハラ」をはじめ、従来いわれてきた傾聴などの対応だけでは通用しない、理不尽なクレームを持ち込んでくる人達が多数存在する。
メンタルを保ちながら、このクレーマーと称される人たちにどう対応すればよいかをイラストをまじえて紹介！

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