網野麻理

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期待以上に応える技術

網野麻理

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Product Details

Genre
：
Society&Politics
ISBN/Catalogue Number
：
ISBN 13 : 9784894516007
ISBN 10 : 4894516004
Format
：
Books
Publisher
：
フォレスト出版
Release Date
：
January/2014
Release Country
：
Japan

Content Description

「あなただから、お願いしたい」と言われる、絶対的な信頼のつくり方。電話だけで、最富裕層を１２０％満足させる超一流のサービス術大公開！

目次 : 第１章　「期待を超えるサービス」の基本（究極のサービスは「お客様に気づかれない」サービス/ 自己満足のサービス、顧客志向のサービス　ほか）/ 第２章　絶対的な信頼関係をつくる方法（相手の心にある５つの扉を開けるカギ/ 相手との「心の距離」の測り方　ほか）/ 第３章　声と耳だけでのおもてなし（お客様を「お客様」と捉えない/ 「またかけたい」と思わせる第一印象のつくり方　ほか）/ 第４章　最上級のサービスマインドをつくる方法（チームワークを強くする土台のつくり方/ 自ら実践し手本を見せる　ほか）/ 第５章　お客様のタイプ別コミュニケーション術（秩序を大切にされるお客様/ 優しさや愛を大切にされるお客様　ほか）

【著者紹介】
網野麻理 : 株式会社プライムコム代表取締役。１９９３年、株式会社ジェーシービー（ＪＣＢ）入社。最上級カード会員向けのコールセンターへ配属となり、スーパーバイザー、チーフトレーナーを経験。１４年間、のべ１６万人以上の顧客対応の経験から、エグゼクティブとの信頼関係を構築する独自のコミュニケーション術を確立する。２０１３年、株式会社プライムコム設立。プレミアムサービスのコンサルティング、高級ブランド店での接客指導や企業研修、エグゼクティブコーチングなど、コンシェルジュ時代の経験を活かし全国で活躍している（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです）

（「BOOK」データベースより）

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Book Meter Reviews

こちらは読書メーターで書かれたレビューとなります。

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  • aki

    読了日：2022/11/02

    面白い本にあたるときってなぜか続くんですよね…この本はJCBカード電話応対の方が書かれている本で、ゴールドカード以上のサービスがどういうものか知ることができますし、いくつかは自分の仕事や家族・親戚との付き合い方に応用できるものもあります。JCBカード使いたくなりました！

  • ひの

    読了日：2018/05/09

    常に期待以上、というのはやはり大事。 相手が求めていること、そして求めていないことまで把握して提供する。 「また〜」と思ってもらえることにも繋がるなーと思うことがいくつか。 「いつも」の効果は初耳だったから、早速実践しようかな。笑 また読もう。

  • あきいち

    読了日：2014/12/31

    とある忘年会で、頂きました。読んでみて、まずは相手の立場にたって、考えられるところまで行動してみて、時には提案してみて、少しずつ、少しずつ相手を知っていけば良いのだと感じました。書かれている内容は、実際にあったクレジットカードのコミュニケーターとしての内容ですが、自分の仕事にも応用が効く内容でした。こういう風に、人との付き合い方が言葉で書かれていると、自分が実際にできているかなど、確認ができて嬉しいですね。

  • ササキマコト

    読了日：2014/01/19

    ホテルマンやCAの人が書いた本と印象が被りました。サービスに対して高い意識を求められる人たち共通の心配り、ですかね。経験に基づいた言葉には説得力があります。その反面、経営的な視点はあまり入っていないようにも感じました。確かに気付かれないサービスが最高のサービスなのだとは思うのですが……。気付いてもらえないとお金をいただき難い面もあると思うのです。ゲスい表現ですが、サービスをどうお金に変えるのか？そこら辺の考えも聞いてみたいなぁ、と感じました。やっぱり「お金は後からついてくる」的なアレですかね（−−ゞ

  • ま〜にゃ

    読了日：2014/08/07

    対面や電話での接客をしていたころを思い出す。わたしは人と話すのが好きなんだと再確認。またそういう仕事をしたい気もする。 良書だが、再読不要。

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